Обман и навязывание услуги страхования

03 октября 2018 я заключила Договор на получение денежных средств по тарифному плану ПЕНСИОННЫЙ 2.0:ПЛЮС. При оформлении кредита сотрудник банка на мою неоднократную просьбу рассказать условия кредита, какой процент и что мне не нужна страховка, лишь уклончиво говорила, что расскажет все после подписания договора и получения мною денег. Поскольку я пенсионер и у меня плохое зрение, она сама показывала, где мне подписаться. Придя домой, я попросила детей изучить Договор. После прочтения, выяснилось, что условия кредита для меня являются весьма невыгодными. Процентная ставка по Договору завышена. Так же выяснилось, что вместе с Договором кредитования я подписала Заявление на присоединение к Программе страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный». ХОТЯ Я НЕОДНОКРАТНО ГОВОРИЛА, ЧТО СТРАХОВАНИЕ МНЕ НЕ НУЖНО!!! Я сразу позвонила в контакт центр банка, где мне сказали, что расторгнуть Договор кредитования я могу только мне необходимо оплатить 19 000 руб. Откуда взялась эта сумма и из каких расчетов она приведена, мне не пояснили. 05 октября 2018 года я написала заявление о расторжении договора кредитования № 18/7776/00000/400003 от 03.10.2018г. Кроме того, отдельно было написано заявление на отключение меня от программы страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный». Оба Заявления были зарегистрированы под входящим номером № 17203051. 06 октября 2018 года на мой номер телефона, пришел отказ от банка об отказе меня отключить от страховки, что условиями банка отказ не предусмотрен и возврат денег тоже. Однако мне известно, что действие договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию, для этого я обязана предоставить в Банк о досрочном отказе от участия в Программе за 10 дней до предполагаемой даты.(п.6 Договора) Также Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» позволяет мне отказаться от программы страхования с течении 14 дней. Таким образом, написав разрешенное Указанием Банка России заявление на отключение меня от программы без удержания с меня каких-либо денежных средств на 2 день после подключения, я не нарушила сроки предоставления такого обращения. Отказ Банка исключить меня из программы страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» неправомерен!!! А ОБРАЩЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА БАНК ДАЖЕ НЕ РАССМОТРЕЛ!!! 08 октября 2018 года я подала в банк претензию № 17217009 о расторжении Договора кредитования и отключения меня от программы страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный», поскольку сроки для обращений я не нарушила, Денежные средства по Договору кредитования я не получала. Кредитными средствами по личному назначению не воспользовалась. Однако 31.10.2018 года мне снова пришел отказ. Когда я позвонила в банк хотя бы о досрочном расторжении Договора кредитования, мне уже озвучили, что я должна оплатить 3301 рубль. Откуда снова такая сумма, мне не ясна. ДЕНЬГИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА! БАНК ПРОСТО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ЖЕ УСЛОВИЯ ПРОПИСАННЫЕ В ДОГОВОРЕ, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И ЦЕНТРОБАНКОМ. Я УЖЕ НАПИСАЛА ЖАЛОБУ В ЦЕНТРОБАНК, НАДЕЮСЬ ХОТЬ ОНИ ПОМОГУТ МНЕ!!!!