ДельтаКредит

Рекомендую научить сотрудников клиентоориентированности и грамотности в юридических аспектах

03.11.2018 15:53
1246
Оценка
1
Отзыв проверен
Поведение и ошибки сотрудников банка крайне возмутительны. Сотрудники явно не заинтересованы в клиентах, нет никакого клиент-ориентированного подхода, менеджеры не отвечают на письма, меняются - у меня сменилось три менеджера без предупреждения и после игнорирования моих писем с просьбой ответить на несколько вопросов по сделке и рассчитать предстоящие траты и проценты. Пренебрежительное отношение сотрудников и усмешки при просьбе пояснить какие-либо пункты договора вообще не должны быть допустимы, но присутствуют в огромном количестве. Кроме того, были допущены ошибки в договоре, хотя заранее обговаривались условия, соответственно, менеджер Александра на самой сделке потратила наше время и ушла переделывать договор. Отдельно возмутило абсолютное непонимание термина налоговый резидент, Александра спорила со мной и юристом, говорила, что гражданин России автоматически является налоговым резидентом и настоятельно рекомендовала отметить так в договоре, не понимая последствий. Далее Александра отправила меня оплачивать первый взнос и допустила ошибку в 50 000 рублей! После этого больше не отвечала на телефон и не вышла исправлять свои ошибки. Очереди и обслуживание по страховке очень долгое, мало окон работало, хотя это был понедельник - утро.  В банке относительно выгодные условия по сделке, но отношение к клиентам отвратительное, непрофессионализм сотрудников, их ошибки - это то, что ждет каждого клиента в этом банке.
ДельтаКредит
2018-11-15T14:49:24+03:00
Уважаемый k*******@gmail.com! Благодарим Вас за обратную связь и хотели бы пояснить основные моменты. По Вашей просьбе на сделке была изменена форма расчетов. В связи с тем, что документы к сделке готовятся за ранее, специалист банка, получив от Вас данную информацию, принял меры для оперативного разрешения ситуации. Специалист разъяснил Вам понятие «налоговый резидент», форма самосертификации заполняется клиентом самостоятельно (без нее невозможно открыть текущий счет), возможно между Вами и специалистом произошло недопонимание. Разницу между суммой аккредитива и суммой кредита клиент вносит самостоятельно, вместе с другими платежами. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего Банка. Хотим Вас заверить, что наши специалисты предоставляют консультацию в рамках своих должностных обязанностей и действующего законодательства. Тем не менее, все замечания клиентов, принимаются во внимание и очень важны для нас. Надеемся, что в дальнейшем предоставляемый сервис будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Татьяна ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка