Самый ужасный клиентский сервис!

03.11.2018 16:48
2396
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Во-первых, нет даже бесплатного телефона поддержки 8 800, примерно весной банк его отменил. Поэтому, если Вы не москвич, то придется раскошелится на звонки. Причем дозваниватся будете так долго, что успеете уснуть. Во-вторых, банкоматы просто нереально тормознутые. И помимо прочего, у них ужасных недостаток - он не возвращает карту, после каждой операции. поэтому забытых карт в нем думаю тьма...  А сейчас к самому отмороженному в данном банке.. чтобы получить карту назад, нужно ждать инкассации, которая происходит дай бог раз в 6 дней.. и без карты вы будете неделю. Более того, в отделении на Просвещения, мне дали надежду, что карту достанут через 3 дня, и дали телефон для связи. Через 3 дня за весь день трубку так никто и не взял, пришлось ехать... карту сказали отдадут только через 3 дня.  У меня были подобные ситуации с картами Балтийского банка, но они отдавали сразу же! Это ведь не банкомат на улице. Причем в отделении сказали, что у старших сотрудников, такая возможность влезть в банкомат есть, но ради моей карты они этого делать не будут. Сервис на "высшем уровне". Итак, подитожим:  1. нет бесплатного телефона поддержки 2. старые системы банкоматов (посмотрите на банкоматы в райфайзене, например, даже карту вставлять не надо) 3. в отделении не берут трубку 4. если банкомат захватит вашу карту, то жить вам без нее неделю, т.к. никто и пальцем не пошевелит, чтоб вам помочь. Даже, чтоб заблокировать карту, мне пришлось просить.. хотя это естно при утере карты!
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-09T16:13:46+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за некорректное обслуживание и описанный сервис. Мы проработали каждое направление для исключения подобных ситуаций. Управляющая офисом лично принесла Вам извинения и пригласила в офис для получения карты. Рада, что карту Вы получили и активно ей пользуетесь. Надеюсь, что недоразумение исчерпано и нам удалось сохранить наши отношения. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024