Предложения и пожелания

С недавних пор стал клиентом Россельхозбанка и, почитав многие отзывы, захотелось поделиться своим опытом с учетом того, что представители Банка его увидят и прочтут, хотелось бы помочь сделать Банк лучше, а услуги более доступными и удобными, раз уж я теперь потребитель этих услуг))) 1. Конечно call-центр похоже сильно перегружен, не смотря на робота пытающегося выручить, а реально путающего и создающего цепочку прослушиваний и  нажатий клавиш 1,2,3 удается выйти на прямое общение с работником call-центра после ощутимо продолжительного ожидания. Есть одна хорошая изюминка подслащивающая процесс, когда робот предлагает перезвонить, когда работники освободятся и не томиться в очереди ожидания, но ей я не воспользовался, дело в том, что я уже выделил время в своем расписании на звонок, а вот ответный звонок оператора мог бы оказаться некстати в расписании моего рабочего дня (в общем этот сервис я не оценил), хотя, конечно его наличие это плюс. Долгое ожидание минус, но это уже если быть привередливым, как я)))  2. Общение по телефону с сотрудниками call-центра только плюс, девушки милы, вежливы приятны, после общения чувство удовлетворения, как и должно быть, клиент (т.е. я) - доволен. Было озвучено желание открыть вклад в банке, при этом не хотелось нести наличные, спросил можно ли оформит сначала банковскую карту, получить доступ к Личному кабинету Интернет-банка, а потом уже переводом с карты другого банка пополнить полученную  карту Россельхозбанка и с этой карты перевести деньги на самостоятельно открытый вклад в Личном кабинете. Специалист call-центра ответила, что такая схема вполне жизнеспособна, естественно нужно обратиться в офис лично, дистанционно такие услуги (т.е. получение карты Банка не доступны). Предложила записаться на определенное время визита в офис Банка, так и сделали. Офис на ул. Порт-Саида (Волгоград) через день после звонка в call-центр. В целом приятные ощущения от замечательного сервиса и ожидание, что для сотрудников Банка я буду желанным гостем))) 3. А вот на этапе посещения офиса банка стали появляться проблемы. В назначенное время и час визита, собственно говоря, меня никто и не ждал. Сотрудники в целом вежливы, обходительно, но были очень удивлены о том, что я шел к ним на назначенную встречу (визит, свидание, как угодно). Ситуацию спасло лишь то, что посетителей собственно и не было, они потом появились, но я вот попал удачно. Стандартная схема с талончиком, вызовом к определенному окошку с загорающимся номером талона, т.е. электронная очередь. После общения озвучивание всего, что было обговорено с работником call-центра увы, разочарование. В офисе на Порт-Саида нет таких пластиковых карт, которые могли бы решить мою проблему, предложили обратиться в офис на Баррикадной, т.е. Центральный в городе Волгограде (в нашем городе их в общем не жирно всего три, помимо перечисленных, еще один где-то в Красноармейском районе). Ну что ж, мотивация есть, цель я сам себе уже поставил, не сильно переживая на следующий день отправился в офис на Баррикадную. 4. На Баррикадной. Большого наплыва клиентов я не увидел, но время ожидания в электронной очереди очень большое во время первого моего визита на Баррикадную работало две стойки, фактически очередь шла только в одной. Техническая возможность судя по имеющимся стойкам (или окнам не знаю как правильно) есть на размещение гораздо большего количества специалистов по работе с клиентами, но работало лишь два специалиста и очень медленно (нехватка кадров или необходимая целесообразность?). Причем медленная работа, это не упрек, работа с документами, тем более финансовыми требует внимательности, девушки очень стараются. Но вот клиенты, ожидающие в очереди начинают нервничать и вот эта нервозность, несмотря на выдержку девушек им все же передается. В целом о сотрудниках впечатления хорошие, хотя, признаться, им тяжеловато. А вот по моему вопросу, увы все оказалось не так гладко. В этом есть и моя вина. Причина в том, что мне не хотелось получать карту с платой за выпуск или обслуживание. Картой планировалось воспользоваться только однократно при вводе денег в Банк, ну может быть еще раз в долгосрочной перспективе при выводе денег по закрытию вклада. Платить дополнительно за это желания особого нет. Дело том, что к вкладу который я планировал открыть как бонус предлагается такая карта, но только после открытия вклада, других вариантов нет. Естественно оператор все озвучила, расстроила. Долгое ожидание и визит в целом прошли впустую. Конечно, мне открыли текущий счет, внесли мои данные в базу данных Банка. Хотя, на поверку, этот текущий счет мне уже и не нужен. 5. Второй визит в офис на Баррикадную. Упорство и труд все перетрут. Мне хочется доверять Россельхозбанку, хочется верить, что в нем работают профессионалы, к тому же очень интересные на мой взгляд и на тот момент времени условия вклада. Поэтому на следующий день я вновь пришел с наличными и все-таки открыл вклад в Банке, но сумма вклада была гораздо меньше запланированной. А в настоящее время уже появились похожие предложения и в других банках, поэтому уже есть выбор и не факт, что это будет Россельхозбанк. С чем столкнулся повторно: очередь хоть и небольшая, но работала только одна девушка, очень долго и даже по моему вопросу. Все заявления и бумаги оформляет лично, была оформлена анкета-заявка от моего имени на получение банковской карты (той которая к вкладу), в принципе без моего участия, только паспорт отдал и сидел ждал в сторонке. Это, в свою очередь, привело и к ошибке с моей стороны, то кодовое слово которое необходимо называть при обращении в банк по телефону оператор написала по умолчанию (как у них заведено в банке), если клиент не желает сам указать. Но она у меня не спрашивала, сам я после часового ожидания ждал, когда, наконец эта процедура закончится. У меня нет претензий к девушке. Но на мой взгляд она делает много работы которую я мог бы сделать сам. Дайте мне возможность самому оформит анкету, я не дедушка, который теряется при оформлении такого рода бумаг и делает ошибки (пусть будет к дедушкам один подход, а к таким как я другой). Анкету можно оформить и онлайн, можно скачать бланк и заполнить его в электронном виде, распечатать, послать по электронной почте или личный кабинет, вариантов множество. Просто потом проверьте анкету на корректность, если есть ошибки дайте возможность переделать. Освободите операторов от рутины хоть в каких-то вопросах, она спешит, ошибается, переделывает, из-за этого опять тратится время, клиенты стоят у нее над душой нервничают и этим самым заставляют снова делать ошибки и что-то переделывать и перепечатывать. 6. Последний третий визит в офис на Баррикадную. Для получения пластиковой карты. Пришла смс-ка, карта готова приходите забрать. И опять целый час, чтобы забрать уже готовую карту. Одна оператор. Людей не много, но опять очень долго с каждым клиентом и даже со мной, что уж проще. Карта готова ее только выдать, ну правда еще попросил открыть доступ в Личный кабинет Интернет-банка. Возня с оператором. Карты выдаются на кассе. Потом снова ожидание теперь уже на кассе и это при том, что очереди на кассе нет, но кассир не спешила вызывать, минут 10. Мне все понятно, работа с деньгами требует внимания и, ни в коем случае неспешки, но что произойдет с офисом при такой организации работы, если Банк станет популярен и в в него пойдут люди и одновременно в Банк придет не 3-4 посетителя как в моем случае, а 15-20? Хотелось бы видеть более клиентоориентированный банк, дайте больше инструментов и возможностей для самостоятельного оформления счетов и вкладов для новых клиентов, еще не имеющих Личный кабинет, оптимизируйте работу операторов. В целом отзыв о Банке хороший, работают хорошие специалисты, приятное общение, отзывчивость. Но есть проблемы, для многих людей это было бы негативом. Для них хотелось бы написать, не забывайте, что в банке с Вами общаются люди - не роботы, они тоже могут и ошибаться, и переживать, и нервничать, не забывайте, что работают они с бумагами, которые привязаны непосредственно к финансам, в том числе к Вашим, естественно, работа эта очень не простая и ответственная. И еще, прежде чем Вы хотите получить конкретный и корректный ответ на Ваш вопрос, просьбу, пожелание, научитесь их правильно формулировать.