Некомпетентность

04.11.2018 12:36
2150
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Посмотрел обращения по Красноярску из последней сотни и только 10 оценок 4-5. Наверно так устроены люди, когда всё хорошо, то и хорошо. Вот и я туда же. Полтора месяца назад была информация на сайте и в интернет-банке о бесплатной смене PIN-кода.  Сегодня 04.11.18 в 14:46 обратился в офис банка для смены PIN-кода по своей дебетовой карте N1. Терминал самообслуживания заявляет - стоимость 20 р. Обратился к сотруднице банка Татьяне Е. (пока без фамилии), как так: сайт банка пишет "бесплатно", а терминал - 20 р. Ответ: " Сайт не читаем, нас не информирую, 20р - значить 20р."  Предлагаю - "Давайте посмотрим тариф по карте N1". Ответ: "Давайте паспорт, будем смотреть." Паспорта с собой нет. Но я просил смотреть не конфиденциальную информацию, а тариф банка по карте, который доступен любому пользователю интернета. В итоге ни участия, ни заинтересованности в решении проблемы. Так кто же всё-таки прав - терминал с Татьяной Е. или сайт банка c тарифным планом? И вдогонку - 1.11 обратился в этот же офис для снятия денег с этой же карты. Банкомат не работал, касса будет ч/з некоторое время (после инкассации). Отправили в другой ч/з 5 автобусный остановок. Нормально?
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-11-16T15:30:23+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваш отзыв. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на сайте указана актуальная информация по тарифу на смену пин-кода. Однако, по техническим причинам в терминалах Банка данная информация не была актуализирована. На текущий момент Банком были проведены необходимые корректировки, по Вашей карте доступна бесплатная смена пин-кода. Касательно действий сотрудника Банка, отметим, что в линейке Дебетовая карта №1 имеется несколько тарифов, которые отличаются по условиям. Для определения Вашего тарифного плана, сотрудник запросил паспорт. Приносим извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Egor66
2018-11-17T17:19:57+03:00
Да, я посетил офис и бесплатно сменил пин-код.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020