Тянут как могут с отменой страховки

Добрый день! 5 октября 2018г. я оформила в рассрочку  через Восточный банк технику в Магазине Эльдорадо.  Кредитный специалист в Эльдорадо пояснил, что без оформления Страхования жизни на 10 000 руб. рассрочку не одобрят. Но страховку можно отменить, если в течение 5 дней обратиться в офис Банка и написать заявление об отмене . И началась эпопея : 8 октября 2018г. в отделении Банка я написала Заявление об отмене страховки №17217478-мне пришел ответ 9 октября 2018г. в смс, что Заявление рассмотрено "Плата за страхование не отменена и действует до даты закрытия договора".  Это, простите. что? Этот вопрос я и задала , позвонив в банк . Адекватного ответа я не получила и 11 октября 2018г. я снова написала Заявление об отмене страхования уже на сайте Восточного Банка №17237838 . 12 октября 2018г. мне пришло смс : "Для расследования по запросу 17237838 требуется доп. информация, обратитесь в офис ПАО КБ "Восточный". 12 октября 2018 г. я в офисе написала еще одно заявление под номером №17266701 , где подробно описала сложившуюся ситуацию. В ответ пришла смс : "Мы сообщим о результатах рассмотрения заявления до 03.11.2018г" . Я не буду здесь описывать, что я очень пожалела, связавшись с данным банком .  2 ноября 2018г. мне позвонил Представитель Банка Восточный и сообщил мне о том , что я должна явиться в офис, чтобы выслушать ответ на мое последнее Заявление . Зачем? Собственно, это я и спросила )))  Адекватного ответа опять я не получила , я сообщила, чтобы все Результаты рассмотрения Заявлений мне прислали на электронную почту письменно, и в банк являться я не буду, пока мое Заявление об отмене страхования не будет удовлетворено . В ответ он бросил трубку и 4 ноября 2018г. я получила смс :"Срок рассмотрения вашего обращения №17266701 продлен до 08.11.2018г." Подскажите, это что за издевательство? Неужели Банки вправе так работать? На что они надеются ? Что человеку надоест и он прекратит свои попытки ? Прошу помочь разобраться с ситуацией.