Заявление о реструктуризации рассматривается 2 месяца

Добрый день!!! Я, Ш-ких А.Д., 5 сентября 2018 г обратился в отделение Сбербанка с просьбой реструктуризации 2-х потребительских кредитов: кредит № 46999 от 05 мая 2015 г и № 96733 от 22 апреля 2017г., связи с задержкой заработной платы. 2 недели сотрудники банка просто молчали,  спустя какое-то время сотрудник банка все же связался, долго расспрашивал о причине заявления реструктуризации, так же сотрудник сказал , что они провели анализ моего дохода и он не снизился, на что я сказал, что заработная плата оплачивается не вовремя, поэтому и написал заявление о реструктуризации. Сотрудник сказал чтобы ждал решения. Кредит № 46999 от 05 мая 2015 г был оплачен не своевременно ежемесячный платеж со всеми пенями, не вовремя оплатили заработную плату (поэтому и писал заявление в банк о реструктуризации). Пришло время оплаты  кредита № 96733 от 22 апреля 2017г., поэтому кредиту позвонил сотрудник банка и сказал, чтобы Банк принял положительное решение о реструктуризации, желательно в ближайшее время его оплатить.  Я занял денежные средства и оплатил данный кредит!!!!  И 31 октября мне пришло смс уведомление об отказе  реструктуризации данного кредита № 96733 от 22 апреля 2017г. По кредиту номер № 46999 от 05 мая 2015  все еще нет ответа. Хотя на рассмотрение уходит от 7 до 14 дней, я жду уже 2 месяца!!!!  Также начались проблемы с кредитной картой VISA, я внес оплату, но ее заблокировали, объяснив это тем, что платеж внесли раньше и денежные средства были направлены на гашение процентов, что мне нужно оплатить 12000 тыс рублей и в течении 3-5 дней карта разблокируется.  Я оплатил, но по истечении обещанных дней карта не заработала!!! Позвонив по номеру 900 , я выяснил что ее и не разблокируют, так идет не своевременная оплата потребительских кредитов. Мне не понятна разная информация от сотрудников банка (прослушайте разговоры они же у вас записываются) и их нечестная информация при обращении!!!! Несколько раз звоню и каждый сотрудник говорит разную информацию, это просто некомпетенция и ли намеренные действия со стороны сотрудников банка!!!!! Скажите, смысл моего обращения в Банк??????