Необоснованное списание остатка денежных средств по счету в доход банка

Открыл карту данного банка в его представительстве в магазине "Ашан" (г. Тамбов). Карту предложили с кредитным лимитом. В течение 6 мес. я добросовестно ею пользовался, уплачивая как сами кредитные средства, так и страховки и прочие платежи. В начале октября мною было принято решение о полном погашении задолженности по данной карте и закрытии счета. 05.10.2018 г. мной было написано заявление о закрытии карты. На счете было больше денежных средств чем кредитный лимит на 256,04 руб. Позвонил на горячую линию банка, где мне сказали что сумма долга погашена и сумма моих денег на счете 256,04 руб. и что мне можно сделать покупку на эту сумму, чтобы счет был нулевой, консультант банка в магазине ашана в тамбове также сказала, что наличными деньгами они выдать эту сумму не могут. Я совершил покупку, как мне и сказали на 256 руб., и написал заявление о закрытии счета, т.к. был нулевой остаток, но впоследствии мне пришло смс с непонятной суммой долга 256,03 руб. Это же не долг, это мои деньги с моей карты, которые я потратил. Насколько я понял из объяснений сотрудников банка, которым я звонил на горячую линию банка, моя карта была закрыта 06.10.2018 г., хотя сотрудники банка говорили что это занимает 45 суток. Но, видимо они обрадовались, что можно закрыть карту и списать остаток на ней в доход банка, что и произошло. Мною было совершен звонок в банк с претензией по данному факту, но сотрудник банка претензию по телефону принимать отказалась, сославшись на то, что мне необходимо заполнить претензию на сайте банка, что мной и было незамедлительно сделано (я составил 2 претензии - 1 по факту списания денежных средств, а 2 - по поводу неправомерных действий сотрудников банка). Мне было обещано, что со мной свяжутся в ближайшее время, но никто до настоящего времени так и не связался, несмотря на то, что с момента составления претензий прошло более 7 дней. Хочу Вас всех предупредить, не связывайтесь с данным банком, один обман и концов не найдешь !!!