Что случилось с Бин банком?

Вернувшись с отпуска у меня появились сомнения на счет проведенной операции, а именно списания от имени отеля. 18.10.2018  я обратился в ДО Владимирский где объяснив ситуацию я получил выписку по счету и рекомендацию специалиста банка написать заявление о несогласии с операцией, что я и сделал (со слов специалиста это ничем не обязывающая операция по запросу документов из отеля о правомерности авторизации данной операции).  24.10.2018 я получил смс от имени банка о необходимости повторно явиться в банк и написать еще одно заявление (ближайшее отделение банка находится в часе езды от меня), что я сделал 25.10.2018 в ДО пр.Славы, где специалист данного отделения объяснил что при первом обращении мне предоставили не тот бланк заявления....... и мне необходимо повторно его написать. Позднее я выяснил, что моя карта заблокирована как и  все денежные средства на ней. Отдельно хочу отметить что данная карта является для меня зарплатной и денежные средства блокированы. В связи с этим 01.11.2018 в 19:20 я вновь обратился в ДО Владимирский, время было вечернее и клиентов кроме меня в банке не было, специалисты особой радости от моего визита не испытали... В связи с блокировкой карты и денег на ней я попросил сделать перевод со своего карточного счета на счет Копилка. Специалист банка предложил мне не делать этого (так как это долгая процедура), а написать заявление о снятии блокировки карты уверив меня что к 12:00 следующего дня моя карта будет разблокирована, что я и сделал но так же я настоял на заявлении о переводе денежных средств на свой счет Копилка, что в итоге было сделано. Наступил следующий рабочий день 02.11.2018 и в 19:00 не дождавшись перевода и снятии блокировки я позвонил в контакт центр банка где мне сказали: разблокировать не возможно было изначально, нужно перевыпускать карту за 3 000 рублей и никаких заявлений о переводе денег в банк не поступало. Занавес. Итог: 1. В  результате неквалифицированной первичной консультации в ДО Владимирский ведущим специалистом Ма-ой К.А. мне заблокировали карту (без моего на то заявления), лишили возможности пользоваться личными денежными средствами, а так же необходимость перевыпуска карты за 3 000 рублей, этими действиями мне нанесен ущерб моральный и материальный.  2. Все в том же ДО я столкнулся с неквалифицированной консультацией специалиста и в результате написанные мною заявления в банке отсутствуют: где они? потеряно время на очередную поездку в отделение банка. Прошу банк внимательно отнестись к данной ситуации и провести служебную проверку о соответствии квалификации сотрудников ДО Владимирский.