В Сбербанке неразбериха

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о работе Банка. В пятницу 02.11.2018 вечером я зашла в свой личный кабинет на сайте Сбербанка и увидела персональное предложение о потребительском кредите с неплохой процентной ставкой. Заявку оформила сразу же. Система сообщила: "Мы сообщим вам о решении по СМС и в Сбербанк Онлайн. Мы стараемся рассматривать заявки в течение двух минут, но иногда может потребоваться до двух рабочих дней." На следующий же день мне поступал звонок с номера, который я через интернет идентифицировала как номер кредитного отдела Сбербанка. Но звонок был столь короткий, что я не успела ответить. Больше звонков не поступало. Вчера 05.11.2018 я позвонила на горячую линию, чтобы поинтересоваться судьбой своей заявки. Но мне не смогли там помочь и предложили обратиться непосредственно в офис Банка. Сегодня я пришла в офис на Гримау 4А в Дивногорске. Сначала консультант не могла найти мою заявку на кредит. Куда-то звонила, ей порекомендовали подать новую. Она это сделала, но сразу же пришел отказ с формулировкой: персональное кредитное предложение использовано. Потом она позвонила еще куда-то где наконец нашли мою заявку и... порекомендовали клиента (то есть меня) отправить ожидать решения. Не огласив ни сроки, ничего.  В итоге отменить эту заявку, чтобы подать другую я не могу, решения по этой нет и неизвестно когда будет и толком мне в Банке никто ничего сказать не может. Я понимаю, что у Сбербанка миллионы клиентов и одна я вам собственно не очень-то интересна. Но чтобы вот так вот динамить? Зачем эти ваши персональные кредитные предложения тогда? Кто их формирует?