Некорректные расчеты по возврату ден. сред-в. Затянутые сроки по решению вопроса

2 оператора некорректно проинформировали меня по вопросу конвертации валюты при покупке товара на иностранной площадке. Это выяснилось позже, уже после списания денежных средств с моего р/сч. Путем неоднократного обращения в к/ц, сотрудники банка, прослушав записи, все же согласились с тем, что они неправильно проконсультировали. Я затребовала возврата разницы ден. сред-в, которую потеряла по причине неправильной консультации. Попросили до 30 календарных дней для рассмотрения вопроса. По итогу - уведомят (sms или звонок). По прошествии месяца, не получив обратной связи, я самостоятельно обратилась в к/ц. Выяснилось, что мне вернули деньги ("разницу") на р/сч, никак не уведомив меня об этом. Сумма возврата (разницы) ден сред-в со стороны банка, не совпадает с моими расчетами (она должна быть в 2 раза больше). Оператор не смог разъяснить расчеты (это понятно, тк этим занимается фин отдел). Мне ничего не оставалось, как оставить заявку на предоставление расчетов (с пометкой срочно), которая будет обрабатываться до 30 дней. А дальше, остается только ждать. Возможности связаться с фин отделом (email, телефона) не предоставляется возможности, не дают контакты.  Решение несложного вопроса в рамках 2х месяцев, на мой взгляд, это очень долгий срок, который характеризует банк с непрофессиональной стороны. У меня это вызывает только негативные эмоции. Вывод: на данный момент, к сожалению, Росбанк является самым худшим банком, по предоставлению услуг, среди всех тех, с которыми я работала (их около 10). 1. Очень слабая подготовка специалистов к/ц, неоднократно информировали не совсем корректно, но этот вопрос не поднимала, пока ситуация не коснулась денег. На мой взгляд, это совсем неприемлемо для организаций, работающих по направлению оказания финансовых услуг. 2. Неотлаженные бизнес-процессы, которые влияют на качество и скорость обработки вопросов клиента/ов. 3. Непрофессионализм. Очень часто не сдерживают обещания касательно обратной связи (не всегда перезванивают, не уведомляют иными способами), клиенту приходится самому искать способы связи, тратить время. 4. Отсутствие "прозрачности" услуг. На сайте озвучены не все условия по обслуживаю карт. Приходя в банк, сотрудник предлагает проконсультировать, интересуется о наличии вопросов. Тщательно изучив все условия на сайте по определенной карте, я отказалась, тк даже не подозревала о существовании скрытых условий.