Служба поддержки клиентов у этого банка отсутствует

06.11.2018 19:32
2110
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я клиент этого банка с 2011 года. Пользуюсь кредитными продуктами: кредитная карта, кредит наличными. Сегодня в 18:23 по Москве пришло смс о том, что у меня не оплачен ежемесячный платеж. Естественно, сначала захожу в клиент-банк, вижу, что списание произошло вчера. Для успокоения решила всё же написать в онлайн-чате личного кабинета, попросила уточнить, что значит сегодняшнее смс? Прождала 15 минут - ответа нет, только стандартное: "Рады вашему обращению в банк. В ближайшее время вам ответит оператор". Выхожу из личного кабинета, пытаюсь связаться просто через сайт банка, результат тот же. Звоню по номеру, указанному на кредитной карте и слушаю в течение 7 с лишним минут музыку и никаких оповещений типа "оператор скоро ответит" или "вы такой-то в очереди". Одним словом складывается впечатление, что все ушли домой и поставили на автоответчик песенку. Я очень возмущена!!!! Время моих попыток связаться с банком примерно с 18:50 до 19:15 по московскому времени. В это время уже никто клиентов не поддерживает? Я в шоке от такого подхода!!!! Одним словом, случись чего, уважаемые клиенты, сами разбирайтесь со своими проблемами, так получается?!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-07T16:17:05+03:00
Добрый день, Благодарю Вас за конструктивный разговор. Нам важно получать обратную связь от клиентов о работе Банка, чтобы выявлять подобные ситуации и оперативно проводить мероприятия в целях исключения их возникновения в дальнейшем и для повышения качества предоставляемого клиентам сервиса. Еще раз приношу извинения за долгое ожидание. Постараемся, чтобы каждое Ваше обращение в Банк сопровождалось исключительно положительными эмоциями. С уважением, эксперт Наталья.
nanny
2018-11-21T11:07:43+03:00
На следующий день после публикации отзыва мне перезвонила специалист банка, извинилась и пояснила, что в ближайшее время проблема невозможности связаться с банком будет устранена. Рада, что это так.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024