Нет возможности оплатить кредит

Добрый вечер! Сегодня был умопомрачительный случай. Я пришла в отделение Русфинанс Банка, по адресу: г. Самара, ул. Чернореченская ул., 42а, для того чтобы оплатить потребительский кредит. Данную операцию я решила провести через кассу, т.к. при выдачи кредита уверили, что через кассу деньги поступают сразу, в отличии от терминала - через него через 10 дней. Вот подошла моя очередь, я отдала девушке все документы. На что она крутила, вертела мой паспорт очень долго. Хорошо, я понимаю, меры безопасности, но потом около 10 минут она что-то заполняла в компьютере, потом еще повертела паспорт, и выдала фразу: "Я вам отказываю, идите в терминал!". Конечно, я задала вопрос: "Почему?". На что мне поступил ответ, "Что вас нет в базе!". Да, веский аргумент, для отказа, т.к. я беременная и не стала устраивать скандал, ушла туда, куда отослали. Но самое интересное, что мне бабушка из очереди в терминал сказала, что это не первый случай, и т.к. на вас не оформлен договор, вы не имеете право заплатить. И вот здесь возник вопрос, я сама проработала в банке и не один год, и такое слышу впервые. Какая разница, кто платит!? Я же не просила у нее информацию по кредиту, НЕТ. Значит в остальных банках, платит любой. А именно в этом только тот кто брал. Очень странно! Мое мнение: они специально провоцируют людей на просрочку. Ладно, хорошо, я оплачу, а как бабушки, которые только с чужой помощью справлялись, и причем не сотрудники помогали, а обычные клиенты, такие же как и я? Но и здесь опять завтра у моей мамы списание по кредиту, а они же говорят, что через терминал только ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ.  Итог, если начнутся просрочки, я записала на диктофон наш разговор, и буду обращаться в  вышестоящий орган.