Проблема с закрытием счета

Упущу эмоции и начну историю с которой к сожалению я познакомился с данным банком. Мой умерший отец оставил мне в наследство потребительский кредит в данном банке. Я как добропорядочный гражданин в декабре 2017 года сообщил о данном факте в банк и тут началось... постоянная блокировка счета, пригодилось по часу ждать в банке для того что бы счёт разблокировались и я совершил ежемесячный платёж по кредиту и т.д. С большими усилиями я получил страховку по данному кредиту. Причём получил я ее, только после того как самостоятельно направил все необходимые документы в страховую компанию, с которой самостоятельно вёл диалог через горячую линию. Сотрудники банка восточный не смогли мне подробно и главное своевременно объяснить какие документы мне нужно собрать. Каждый раз принося в банк очередной документ мне говорили о следующем необходимом документе, что говорит о некомпетентности и не знанию работы сотрудниками восточного банка, а также  видимо сотрудники своих клиентов воспринимают как марионеток, которые постоянно к ним бегают за очередным заданием. В итоге страховку мне выплатили (благодаря собственным усилиям). Долг по кредитному обязательству я выплатил. Казалось бы все-я забуду об этом не компетентном банке, а нет. После погашения кредита я попросил, что бы закрыли счёт, но оказалось, что на счету имеется переплата 79 рублей примерно. Для того что бы ее снять мне надо заплатить по тарифу около 300 рублей и процент от суммы за перевод. Подумайте, чтобы снять 79 рублей я должен заплатить более 300 и процент от суммы. Я уже устал писать обращения от которых толку 0. В очередной раз в беседе с сотрудником банка по горячей линии мне предложили написать заявление в офисе банка заявление!!! О перечислении суммы находящейся на свету в счёт благотворительности, пояснив, что при таком переводе процент банк не берет. Соответственно я обратился в офис, где кроме как «обращения», которое рассматривается около месяца, больше ничего брать не хотят. В присутствии сотрудника я позвонил на горячую линию, где было проговорено, что для перевода средств на благотворительность и закрытие счета, необходимо брать заявление. Но заявление с меня не взяли, а взяли как всегда обращение. В тот же день с помощью обратной связи на сайте банка заранее я нашёл бланк заявления мной было направлено заявление о переводе суммы находящейся на счету на благотворительность с последующим закрытием счета. В итоге обращение и заявление были объединены. Сегодня 06.11.2018 по горячей линии я узнал ответ на мои обращение и заявление. Ответ: обратитесь в офис банка. Круговорот. Я требую!!! Немедленно Закрыть счёт с переводом данных средств на мою карту Сбербанка. После чего направить в мой адрес справку о закрытии счета с последующей досылкой почтой оригинала справки о закрытии. Все необходимое для данных мероприятий согласен направлять только электронно, по причине НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников в офисе вашего банка.