ЮниКредит Банк

Списание за пакет услуг Visa Extra+

06.11.2018 22:42
2049
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.10.2018 обратился в до комсомольское и узнал, что у меня выставлена опять комиссия, за сентябрь по пакету услуг Visa Extra+. Комиссию оплатил. Написал там же претензию (копия заявления имеется) и принял решение закрыть все счета. 24.10.2018, также написал обращение через ИБ. 29.10.2018, банк все-таки удосужился составить запрос № 319/21371, и до сих пор тишина, сумма комиссии также не возвращена. У банка уже второй раз такой глюк, первый раз также обращался и комиссию вернули, банк почему-то не видит внешние банковские переводы с Тинькофф. Оценка банку 1. -1 бал за то, что уже второй раз, и банк не принимает решения, чтобы в дальнейшем у клиентов этого не было. -1 бал за, то что комиссия не возвращена. -1 бал за, то что вопрос решается уже более 10 дней. -1 бал, нет никакой лояльности! Банк не предложил никакого льготного обслуживания, и Юникредит занимает 2 место в НР. С уважением, Владимир
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-11-19T17:03:17+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. У нас действительно проводились обновления программного обеспечения, в результате чего, к сожалению, система некорректно проводила анализ выполнения условий бесплатного обслуживания по пакетам услуг, что привело к списанию комиссии в то время, как условия бесплатного обслуживания были выполнены Вами. Ваше обращение по вопросу возврата списанной комиссии было принято в работу сразу, задержка в возврате связана с тем, что нам не удалось оперативно связаться с Вами для согласования способа возврата средств, с учетом того, что пакет Экстра был Вами закрыт. На данный момент ошибка в системе исправлена, наши специалисты приняли все необходимые меры, чтобы в будущем подобное не повторилось. Мы надеемся на Ваше понимание, а также на то, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о Банке и нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
ck69
2018-11-07T12:45:23+03:00
Добрый день! вопрос с банком улажен, можно исправить оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка