Отвратительная обратная связь в ЛКЗ

07.11.2018 11:44
2050
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! У меня договор ипотеки от 01.10.2010, в котором плавающая процентная ставка  зависит от ставки рефинансирования (ключевой ставки) ЦБ РФ. При очередном изменении ключевой ставки ЦБ в сторону уменьшения, мне никак не могут поменять график платежей (с пересчитанной суммой ежемесячного платежа). Более того, на мои вопросы-обращения в ЛКЗ, приходят формальные отписки не по существу вопроса. Скорость ответа на мои обращения тоже оставляет желать лучшего,последний вопрос по этой теме задала 22.10.18, спустя две недели( вчера было 06.11.18 ) ответа так и не получено. Как добиться нового графика платежей, когда еще и не каждый день работает ЛКЗ, не знаю.Какую сумму платить в ноябре не знаю. Также непонятно, почему периодами не работает вход в ЛКЗ. Считаю безобразным сервис поддерживания как ЛКЗ, так и процесс обратной связи по вопросам сопровождения ипотеки. Нигде на сайте и в ЛКЗ не смогла найти регламент ответа на обращения заемщика- в течении какого времени специалист банка обязан дать ответ на вопрос заемщика.  До момента последней передачи моей закладной проблем с обратной связью не было ни разу за восемь лет. График платежей регулярно пересчитывался при изменении ставки рефинансирования ЦБ.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-11-07T13:10:49+03:00
Уважаемый Buch196819! Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Передали информацию службе технической поддержки.
Buch196819
2018-11-09T07:55:47+03:00
Добрый день! Благодарю за оперативное решение проблемы после моего обращения на этом портале. График платежей мне пришел на почту. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,69
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 781
отзыв
1 765
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка