Никому нельзя верить: распространителям... Росбанку...

Давно являюсь счастливым, как мне ранее казалось ранее, клиентом Росбанка и обладателем Сверхкарты. Все работало четко в рамках заявленных обязательств, но в декабре 2017 – январе 2018 г. ко мне обратился менеджер филиала Росбанка на Таганке Д-в Сергей со сказочным предложением – стать обладателем пакета Премиальный и при этом получить новую Сверхкарту с 3-х месячным кэшбэком в 7% и это все абсолютно бесплатно. На мое замечание о том, что у меня уже есть Сверхкарта с кэшбеком и я не удовлетворяю условиям бесплатного обслуживания и не планирую в ближайшем будущем доводить свои остатки/обороты в Росбанке до минимально необходимых, Сергей ответил, что никаких проблем – этого не требуется и условия не будут изменены в течение года. С таким предложением трудно было не согласиться - я оформил пакет Премиальный, получил Priority Pass и новую Сверхкарту, которой начал активно пользоваться для получения максимального кэшбека, зачастую в ущерб картам других банков, где по сравнению с 7% Росбанка кэшбек был ниже. После 3-х месяцев обслуживания я обнаружил, что кэшбек мне не начисляется вообще и обратился с соответствующим вопросом к Сергею, который сообщил, что кэшбек был привязан к моей старой Сверхкарте, но он со всем разберется и недополученный кэшбек я получу в полном объеме. На время разбирательств предложил рассчитываться «старой» Сверхкартой. Далее последовал трехмесячный период напоминаний Сергею о необходимости выполнения обещаний и его клятвенных заверений, что все вот-вот будет. При этом, появилась новая беда – с меня начали взымать плату за пакет Премиальный – с которой Сергей так же обещал разобраться. Справедливости ради – в результате деньги за обслуживаниемне вернули, но появилась новая проблема – я имел неосторожность воспользоваться картой Priority Pass, по которой у меня согласно пакета было кажется 7 бесплатных проходов в год в бизнес-залы. Неосторожность заключалось в том, что во-первых, у меня были карты других банков с меньшими ограничениями, а во-вторых, за этот один-единственный проход с меня взыскали 1 777,56 руб. Очередной раунд разбирательств свелся к следующему – Сергей оказывается в офисе уже не работает, мое обращение на горячую линию по ситуации оператор не рассмотрела в целом, а разложила на отдельные обращения и по всем им прошел отказ по формальным основаниям. Например, взяли плату за карту PriorityPass? Правильно взяли, так как у вас нет пакета Приоритет. А почему его у меня нет? Он же был! А это оказывается Сергей его отключил. А я же не писал никаких заявлений! Все вопросы к Сергею, а он у нас уже не работает. Попытки разрешить ситуацию с директором Таганского офиса Мариной также ни к чему не привели – вначале обещала разобраться, а потом перестала отвечать на звонки, возможно в связи с отпуском в который собиралась. Резюме последних месяцев взаимодействия с Росбанком: потеря 1 777,56 руб. за PriorityPass,потеря от 3 тыс. до 15 тыс.руб. кэшбека (смотря как считать, от прямых потерь до упущенной выгоды), потеря 1% годовых по вкладным операциям, так как из-за отключения пакета снизили ставку по сберегательному счету, потеря огромного количества времени и нервов на общение с представителями Росбанка. В обычной жизни несоответствие объявленной ценности товара/услуги его фактической часто встречается у нечистоплотных продавцов или цыганок на рынке, очень печально что отдельные сотрудники Росбанка и как следствие Росбанк в целом оказались в том же числе.