Отвратительное обслуживание и навязывание платных услуг

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Оформляла в мае 2018 карту халва, не смогла подать онлайн заявку (сбой) , далее мне перезвонили сотрудники банка, пригласили в офис, оформили карту с лимитом всего 15 тысяч. Ну ок. У меня есть карта альфы с лимитом 100 тысяч (у них я достойна оказалась), поэтому не сильно расстроилась. Картой пользуюсь, все нравится. Решила порекомендовать мужу по акции "приведи друга". И тут началась свистопляска. Пройдя по моей ссылке, муж заполнил данные и потом опять сбой. Как и у меня. Далее точно так же звонит сотрудник банка, говорит, что надо дозаполнить анкету и получить карту. Спросили, как насчёт акции , сказали, скажите в офисе банка ФИО того, кто отправил ссылку. Пришли в офис. Нам говорят, никакого ФИО не нужно и начинают оформлять заявку заново. Позвонили на горячую линию - там вразумительно ничего не объяснили, предложили ещё раз пройти по ссылке, но карта уже оформлена сотрудником офиса. Далее. У мужа не спросили о желаемом лимите, сказали, что отправили на минимум, а там как одобрят. Приходит одобрение в 120000 (!!!) ,  хотя нам столько не надо. И к карте подключают платную услугу "защита платежа" , уверяя, что без этого карту получить нельзя, и при необходимости можно её отключить через горячую линию. Пришли домой, мин 30 дозванивались до оператора, оператор отправил нас опять в отделение банка , писать заявление на отказ, которое будет рассматриваться 10 дней. Меня очень интересуют вопросы 1. Зачем вводить в заблуждение клиентов банка и навязывать платные услуги? 2. Как теперь получить 500 руб по акции, если пользоваться заемными средствами нельзя, пока не отключат услугу "защита платежа"? Я вообще очень сомневаюсь, что при таком обслуживании все оформили правильно и нам этот бонус придет. Очень жаль, что для того, чтобы получить ваши привлекательные банковские продукты, нужно побегать и понервничать.  Я уже не говорю о том, что постоянные сбои, и при подачи заявки онлайн, и в офисе банка (зависла система, и пришлось 40 мин ждать , пока перезагрузят).  После нас стояли люди, желающие оформить халву, и услышав наши приключения, передумали и ушли.  Вот так вы теряете клиентов, не успев приобрести. Я очень разочарована. Хотела открыть у вас вклад, но теперь 100 раз подумаю. Может, стоит пожертвовать 1-2 процентами, но обратиться в нормальное учреждение с соответствующим обслуживанием. P.s. решили, что если мужу не отключат навязанную услугу, то закроем обе карты, и его, и мою. Очень уж неприятный осадок остался...