Два месяца выходим на сделку!

[b]Обязательному вниманию руководства банка «ФК ОТКРЫТИЕ»[/b] Примите обязательные меры по улучшению клиентского сервиса и эффективности работы банка. Подали заявку на ипотеку. Одним из главных условий по снижению процентной ставке был выход на сделку в течении 30 дней. К моменту одобрения у нас уже был объект недвижимости проверенный по требованиям банка и полностью готовый к продаже. Все документы вместе с оценкой от банка разумеется, были направлены в первую неделю после одобрения, страховку сделали на второй неделе, тоже рекомендованную банком. А далее, никакого конструктивного диалога, одни обещания, никакой конкретики по сделке. За два дня до окончания 30 дней нам позвонил наш Менеджер, сообщить нам что «вероятно» сделка будет на следующей неделе, только это не точно. На вопросы что с нашей процентной ставкой в 8,7? Нам ответили что мы ее потеряли. [b]Первый вопрос банку зачем обещать то чего не можете дать?[/b] Прошла неделя, пишем письма, ответа от банка нет. Иногда в трехдневных отрезках приходило долгожданное письмо от Менеджера с текстом « Залог неодобрен». Спрашиваем почему? может объект не подходит? скажите причину в ответ тишина, нет ответа. Звонок на линию – это бесполезная затея, подожди 10 минут, после чего тебе скажут что ваш Менеджер занят. Рабочих мобильных номеров в подписи нет, дозвониться невозможно. [b]Где Ваш клиентский сервис?[/b] Прошел месяц и две недели и наконец нам пришло письмо, что наш объект согласовывается залоговым департаментом, однако мы теперь должны заплатить страховку титула недвижимости вперед на 3 года одним платежом. По какой причине не понятно. Начались глупые наводящие вопросы относительно почему собственник так быстро продает объект и т.д. [b]Почему мы должны платить вашей аффилированной структуре, компании Росгосстрах какие – то надбавки ?[/b] Прошла седьмая неделя после одобрения. Пришло письмо от нашего менеджера с датой сделки ее назначили на 8.11.2018. Дата была переозвучена продающей стороне, в конечном счете через несколько минут звонок от менеджера ФК ОТКРЫТИЕ который сообщил нам, что сделка не может состояться 8.11.2018. Что мы можем выбрать любую дату следующей недели. По нелепой случайности получилось, что собственница запланировала отъезд заграницу на следующую неделе, более того вера в ваших сотрудников иссякла. Это абсолютно не деловой подход. Нет гарантии, что сделка вообще состоится. Нам 3 раза обещали и все 3 раза переносили. [b]Подводя краткий итог что мы получили на данный момент от сотрудничества с банком ФК ОТКРЫТИЕ: 1. Дата сделки не согласована. 2. Процентная ставка 8,7% изменена на 8,95% 3. Нас заставляют платить в тройном размере страхование титула имущества единоразовый платеж страховки 59 тыс. р. 4. Продающая сторона намерена выставить объект на продажу, т.к срок действия залога давно истек - 20 тыс. р. 5. Мы потеряли 2 месяца. [/b] Зачем вы подставляете своих клиентов?