Сбербанк продолжительное время не снимает обременение с ДДУ

С июля 2018 года банк не может снять обременение после досрочного погашения ипотечного кредита. Я несколько раз отправлял заявление о снятии обременения через сайт domclick.ru. Ни через 10, ни через 30 дней, как указано на сайте, со мной никто не связался, никаких смс-уведомлений не поступило. Затем я отправил заявление на электронную почту reg@domclick.ru, но и после этого никаких уведомлений не поступило.  Я позвонил на горячую линию Сбербанка, оператор направил на сайт domclick.ru. Я ей объяснил, что мной уже была ранее заполнена заявка на этом сайте. Тогда оператор дала телефон службы поддержки клиентов по ипотечным кредитам Сбербанка 8(800)100-19-00. Автоинформатор мне сообщил, что мой номер телефона не зарегистрирован в системе Сбербанка и на мой номер будет отправлена инструкция по регистрации. С номера 9000 пришла инструкция следующего содержания: Для соединения с личным менеджером по ипотеке, звонок должен осуществляться с номера, который Вы указали в кредитной заявке. Все мои попытки дозвониться по телефону 8(495)665-86-36 оказались безрезультатными. Отправить заявку на электронную почту mfl@sberbank.ru также не удалось. Пришло автоматическое сообщение: Информируем Вас о закрытии почтового ящика mfl@sberbank.ru В связи с этим просим направлять Ваши обращения на электронный ящик reg@domclick.ru   Хотелось бы узнать, по какой причине банк затягивает процедуру снятия обременения и нарушает ст. 352 ГК РФ? Кредит полностью погашен 25 июля 2018 года, справка из банка о погашении кредита имеется. По кредиту закладная не оформлялась. Выписка из ЕГРН на сайте Росреестра информирует о том, что объект долевого строительства по-прежнему находится в залоге у ПАО "Сбербанк России".