Как один офис может испортить впечатление о банке

При снятии процентов по вкладу, у банка закрылось отделение у метро Войковская. Рекомендовали обратится на Октябрьское поле. Был , но в этот раз, планируя быть в центре, решил посетить более удобный офис. 1. Чат общение на 5, утром общение быстро, конструктивно. Можно посетить любой офис. Удобно. Работе чата  ставим 5. И это все. Дальнейшее просто один негатив. 2. Посетил офис у метро Сухаревская в 15 часов. 2 клиента . 2 сотрудника, ну думаю все быстро пройдет. Но увы! 40 минут они просто тянули время при работе. постоянно отвлекались, переговаривались и хихикали. Когда, в очередной раз, отпустив клиента, вместо того чтобы продолжить работу, она пошла к соседней зоне и продолжили обсуждать "жизненные" вопросы. терпение лопнуло! Сделав замечание. получил ответ-Ну я же занята. Это уже перебор. Попросил управляющего или кого то из администрации, что бы навели порядок, уже был всего один клиент и им все равно. Как выяснилось позже, управляющего нет, администрации нет, ну полная демократия! Представившись зам. начальника отдела, сотрудница сама оформила документы за 3 минуты! Вот так.  Ну не может работать банк, точнее данное отделение, ориентируясь на клиента. увы! 3. Впечатление испортилось и решил так это не оставлять, при этом у ВСЕХ сотрудников данного отделения полное безразличие, как к клиентам, так и к своей работе. Что очень странно, в современных то реалиях! И зачем такой баласт, реорганизуемому банку, где работают полностью НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ сотрудники. 4. Написал претензию,  в виде ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА, надеясь на ответ и реакцию руководства. 5.  На Октябрьском поле маленькое отделение, не презентабельное для клиентов. НО! это два разных подхода к работе! Руководство обратите Внимание, на не профессионализм сотрудников, на Сухаревской!!! P.S.  Справедливости ради стоит отметить, что реакция руководства была оперативной! Вечером позвонили, принесли извинение за сотрудников данного отделения. Пытались найти выход из данной неприятной ситуации. И хотя впечатление, о данном отделении, только отрицательное и дальнейшее сотрудничество с банком в целом, при таком отношении сотрудников под Большим вопросом. реакция Руководства оставила приятное впечатление. Не выгораживая сотрудником, признали такую работу неприемлемой. Это  делает им честь!  Извинения принесены и я их принимаю. Но осадок остался. Как одно отделение может испортить впечатление, о работе всего банка, поставив под сомнение целесообразность сотрудничество с банком в дальнейшем! ,