Не рассмотрели заявление на частично-досрочное погашение

08.11.2018 09:54

2064

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, уважаемые сотрудники! 1.11.2018 года я обратилась в ОО по адресу г. Самара, ул. Ленинская, д.224 для частично-досрочного погашения по ипотеке с уменьшением срока платежа, д\с на моем счету уже были, сотрудник это подтвердил, распечатал 2 экз. заявления (один у меня, другой у Банка), которые я подписала и указала, что погашение проводится в ближайшую дату платежа (03.11.2018 г), в итоге!!! мое заявление не было обработано, так как в личном кабинете я не вижу каких-либо изменений! Во-первых, из Банка со мной даже никто не связался и не сообщил о том, что заявление не обработано по непонятным мне причинам (если бы не было ИБ, то я даже бы не узнала об этом). Во-вторых, позвонила по тел горячей линии и попросила проверить почему данное заявление не обработано и вообще "что с ним?", сотрудник ответил, что это не в его компетенции, ничем не может помочь. Для чего тогда эта ваша круглосуточная горячая линия, которая не може ответить на стандартный вопрос клиента??????????? Я так полагаю, что сотрудник, принявший мое заявление, просто забыл его обработать! В связи с этим прошу решить возникшую проблему, и обработать мое заявление как и должно быть в дату платежа (3.11.2018), потому что это не моя вина и за халатность ваших сотрудников я не собираюсь переплачивать проценты, а они далеко не маленькие. Прошу соблюдать правила и обязанности Банка!!! По факту прошу предоставить письменный ответ на эл. почту.

Россельхозбанк

2018-12-04T18:44:05+03:00

Уважаемы Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Представители Банка связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. 01.11.2018 Вы обратились в дополнительный офис Самарского Регионального филиала с заявлением на частичное досрочное погашение по кредиту в дату платежа 03.11.2018 (суббота). Согласно условиям кредитного договора, если дата платежа по кредиту приходится на нерабочий день, то датой платежа считается ближайший следующий за ним рабочий день. Доводим до Вашего сведения, что Ваше заявление на частичное досрочное погашение было исполнено Банком в ближайший рабочий день - 06.11.2018. Будем признательны за предоставление обратной связи о решении Вашего вопроса. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.42%

решено проблем

9 438

отзыва

9 354

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация user-79909305182 Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-696124136571 Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и...

Россельхозбанк

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Консультация

Оценка 5

Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил... Читать полностью

11.09.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026