Списана оплата страхования карт, несмотря на зарегистрированный отказ от этой страховки

08.11.2018 11:40
1908
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь обладателем кредитной карты «Тепло». При получении карты, примерно месяц назад, я сразу написал заявление об отказе от платного страхования карт (обращение № 17253435 от 11.10.2018), однако сегодня у меня была списана сумма ежемесячной страховки. За разъяснением по данному вопросу я обратился сначала в банковский чат, где сотрудник, не сумев дать внятных разъяснений, предложил создать новое обращение по данному вопросу, что и было сделано. После этого в надежде получить более подробную информацию, я обратился в call-центр банка. Сотрудник, который представился как Леонид, к сожалению или не смог, или не захотел, а скорее всего и то и другое, выяснить информацию, почему списаны деньги, ответив лишь -"Я вижу Ваше обращение, но оно банком не отработано". На вопрос - "Почему?" он не смог ответить и предложил обратиться в отделение банка за разъяснениями. Надо отметить, что разговаривал этот Леонид довольно грубо, повышая голос. На просьбу назвать свою фамилию ответил отказом.  Прошу Банк разобраться в ситуации, отключить мне страховку карт и вернуть списанные по этой страховке деньги. Также я рекомендовал бы Банку обратить внимание на уровень компетентности сотрудников call-центра и их умение общаться с клиентами (разговор состоялся примерно в 09:40  08.11.2018 ).
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-11-23T15:03:05+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Программа страхования рисков держателей кредитных карт по Вашему Договору отключена, денежные средства возвращены на Ваш счет. Также, хотим отметить, что мы заинтересованы в скорейшем рассмотрении обращений Клиентов, но иногда требуется дополнительное время. Согласитесь, что каждый Клиент должен получить исчерпывающую информацию по своему обращению. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Jumpin Jack Flash
2018-11-23T21:32:46+03:00
Да, спасибо, вопрос решён.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021