Банк не исправлял свою ошибку, а заставил это делать даже не клиента банка!

28 июня 2018 года я как законный представитель моего несовершеннолетнего ребенка обратилась в отделение ПАО БИНБАНК, ДО «Бабушкинский/77» со свидетельством о наследстве ребенка и распоряжением органов опеки, согласно которым банк должен был перевести денежные средства в размере доли в праве 1/6 с двух вкладов на счет ребенка в ПАО Сбербанк. С одного вклада банк перечислил сумму корректно – 1/6 от суммы вклада. А с другого вклада банк ошибся и перечислил ВСЮ сумму, которая находилась на вкладе: не 1/6, а 1/3. Другой наследник с долей в праве 1/6 от размера вклада не смог получить свое наследство. Этим занимался Управляющий ДО «Бабушкинский/77» и сотрудник Руслан. Излишне перечисленные деньги находились на счету ребенка, которые я не имела права в соответствии с законодательством РФ снимать до совершеннолетия ребенка. В банк мною было заявлено об ошибочном перечислении денег, но в течение почти 2 месяцев банк не давал никаких разъяснений, не предпринимал никаких усилий для того, чтобы вернуть эти деньги другому наследнику. 12 сентября получила от банка письмо, в котором он требовал от меня вернуть эти деньги и практически обвинил меня в неосновательном обогащении! Вновь обратилась в отделение банка, с разъяснением от органов опеки о том, что банк должен сам обратиться в органы опеки и предоставить документы. Но сотрудники ДО банка опять ничего не попытались сделать, чтобы вернуть ошибочно перечисленные деньги. Поняв, что банк самоустранился от решения проблемы, я поехала с письмом банка в органы опеки. Распоряжением органов опеки № Р-515/18 от 21.09.2018 было отказано в разрешении на возврат денег, так как банк некорректно составил письмо. Органы опеки еще раз пояснили, что банк должен сам обратиться в органы опеки и предоставить соответствующие документы. Я опять поехала в банк и попросила исправить письмо, приложив соответствующие документы. В банк пришлось приходить 2 раза (!!!), так как сотрудники отделения не смогли сразу выдать эти документы. После получения документов я снова поехала в органы опеки. Полученное разрешение принесла в ПАО Сбербанк. Предварительно я позвонила в банк и 2 (!!!) раза спросила, сможет ли банк принять эти средства на счет. В банке мне подтвердил сотрудник и Управляющий ДО «Бабушкинский/77», что да, они готовы принять эти средства. ПАО Сбербанк перевел деньги на счет, но через 2 дня мне позвонили из банка и сказали, что они НЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ ДЕНЬГИ, ТАК КАК СЧЕТ ЗАКРЫТ!!! Это несмотря на то, что мне несколько раз было сказано, что да, переводите деньги на этот счет и мы их примем. Это как называется??? Мне пришлось опять идти в ПАО Сбербанк, и только сотрудник ПАО Сбербанк проявил профессионализм, потратил около 3-х часов времени, чтобы решить эту проблему, так как надо было снова обращаться в органы опеки за разрешением, чтобы деньги были переведены на другой счет, который другой наследник должен был открыть!!! И только благодаря сотруднику ПАО Сбербанк деньги были успешно переведены на новый вклад. Очень прошу разобраться в ситуации! ПАО Бинбанк повел себя крайне некорректно, не оказывал никакого содействия в исправлении СВОЕЙ же собственной ошибки, не принес ни мне, ни другому наследнику соответствующих извинений. В результате мне пришлось 6 (!!!) раз ездить в органы опеки, 4 раза приходить в ПАО Бинбанк после работы, было потрачено много моего личного времени и нервов на исправление ошибки банка! ПАО Бинбанк просто довел меня до нервного срыва своей непрофессиональной работой! Это издевательство над человеком! Размер компенсации за физические и нравственные страдания оставляю на усмотрение Банбанк