Ипотечный кредит

Добрый день. Уже не знаю что и делать. Я являюсь зарплатным клиентом. Решили приобрести квартиру в ипотеку, обратились в банк с документами. Ипотеку нам одобрили. Мы нашли жилье в городе Брянск. Внесли залог продавцам,заключили договор с агентством. Все документы по квартире были собраны и переданы в банк. 27 октября. 30 октября только начали ими заниматься. В этот же день у нас сменился менеджер С-ко Павел стал. Пришло смс, что банк начал проверку и в течение 3-5 дней поступит результат. Так же было написано, что если что-то будет не так, то сообщат. 6 ноября в чате на сайте домклик я увидела смс ,что снова сменился менеджер, был Павел теперь Наталья Г-ва. Я в чате спросила почему не оповестили о смене менеджера, на что Наталья ответила, что они не информируют об этом. Это вообще как нормально? Далее я спросила как обстоят дела, так как 6 ноября это был пятый день. На что ответили, что документы у юристов на проверке. Сегодня 8 ноября, ни ответа ни привета так сказать. Я снова пишу в чате своему менеджеру Наталье, спрашиваю как обстоят дела, в ответ молчание, хотя вижу что смс прочитано. Также я звонила в агенство своему риелтору, она тоже в шоке от такой работы сотрудников банка. Банк который занимается моим вопросом Сбербанк. Находится по адресу город Брянск проспект Ленина 70. Ипотечный менеджер Г-ва Наталья.  У меня уже все нервы напрелели. не знаю что и делать. Когда я пыталась дозвониться, в ответ слышала или гудки или автоответчик- ваш менеджер на сделке, вам перезвонит. Но так никто и не перезвонил. Прошу вашей помощи. Может после моего отзыва что то изменится. спасибо.