Предоставление ложной информации + нереагирование на обращение

Никогда не писала подобные отзывы, но данная ситуация просто возмутила!!! При обращении в банк за информацией по потребительскому кредиту менеджер Валентина предложила 2 варианта: 1. Меньшая ставка, но страховка. 2. Большая ставка без страховки.  Я выбрала 1 вариант, т.к. планировала закрыть кредит раньше срока и часть страховки должна была вернуться (как объяснила Валентина  - списание происходит равными частями). Кредит закрыла практически за полсрока и возник вопрос суммы возврата страховки. Оказалось, что это далеко не 50% (за половину срока), а 32%. Причем, что интересно - за день до закрытия кредита попросили менеджера (Фатима) сделать расчет суммы страховки  и получилось 40%. Это и повлияло на решение закрыть кредит уже на следующий день. Получается, что разница за день 8%. Не знаю кто обманывает - страховая компания или сотрудник банка.... В этот же день я оставила 2 обращения - 1 - просьба предоставить расчет страховки и 2. жалоба на предоставление сотрудниками банка неверной информации. Сотрудник банка попросила подписать документ, по которому прекращается кредит, происходит выплата страховки и никаких претензий я якобы больше не имею. Я отказалась подписывать документ, т.к. претензии по выплате были.  Пришлось данный вопрос адресовать директору (Мария) - оказалось, что если я не подпишу данный документ -выплаты страховки не будет... Также обсудила с директором 2 обращения и получила прекрасный ответ: 1. она  поговорит с Валентиной Х и больше ничего не будет и обратила внимание, что дальше нее этот вопрос не уйдет 2. она сама лично зарегистрирует.  На всякий случай я взяла копию обращения с печатью и подписью директора. Обращениям должны были присвоиться номера и мне по смс прийти. Прошло 2 недели - номера обращений я так и не получила. Пришлось идти в банк и уточнить в чем дело. Внятного ответа я не получила - только поняла, что обращению (причем только по расчету страховки) номер почему-то не присвоили и директор еще не получила ответа от страховой компании. Т.е. получается, что никто и не регистрировал их. Вот и пришлось оставить здесь свой отзыв, чтобы его увидели! Надеюсь, что благодаря данному отзыву все решится и сотрудники ответят за свои действия/бездействия... А остальным просто будет полезным.