Банк моделирует препятствия при попытке забрать вклад

В ближайшие дни истекают сроки вкладов. Обратился несколько часов назад в контактный центр для заказа средств. Сначала сотрудник убеждал пролонгировать вклад. Я все же попросил заказать средства. Тогда сотрудник спросил ФИО и дату рождения. После чего попросил назвать кодовое слово. Назвал. Сотрудник попросил немного подождать, после чего заявил, что кодовое слово не подходит, и без кодового слова средства заказать нельзя. Ладно, я достал свои бумаги, смотрю в них, вспоминаю, как открывал вклад. Чтобы открыть вклад, я сначала должен был оформить карту. На эту карту положить денежные средства, и с неё открыть вклад он-лайн. Помню, что после долгих мучений, описанных в другом отзыве, вклад я открыл. Теперь на руках я имею: "Заявление на получение моментальной платежной карты", в которой в разделе 4 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ содержится "кодовое слово для обращений в банк по телефону". Я его собственно и называл. Никаких других кодовых слов я не устанавливал. Также на руках имею кассовые ордера и "Заявление (оферта) на открытие срочного банковского вклада". Все это я объяснял сотрудникам контактного центра. Но мне отвечали, что мой единственный вариант - это ехать в офис с паспортом, и там все выяснять. Что мне совсем не подходит. Порылся в старых бумагах. Нашел там договора с Бинбанком от 2016 года. Кодовое слово записано то же. В связи с этим прошу разъяснить, что означает конструкция "КОДОВОЕ СЛОВО", и что означает "не подходит". Кто устанавливает это "кодовое слово", и как оно могло остаться неизвестным мне. Как мне заказать средства без дополнительных поездок в офис, где традиционно приходится сидеть в огромных очередях?