"Непремиальное" Премиальное обслуживание

«Непремиальное» премиальное обслуживание. Уже не один год сотрудничаю с банком Тинькофф. Все началось «черной» карты, а теперь уже выпущены доп. карты для всех родственником (включая детей), перешел на премиальное обслуживание и раздал доп. карты для кредитных карт, и перевожу сюда ЗП. Пока не пользовался премиальным пакетом – все устраивало потому, что не было особенных ожиданий. Но, когда перешел на (платный) пакет премиального обслуживания – ожидания качества сервиса увеличилось, но они не оправдались. В начале все было хорошо: персональный менеджер и бесплатные некоторые сервисы. За несколько месяцев впечатление от сервиса «персональный менеджер» сильно испортилось: - все время при обращении в банк со мной контактирует новый сотрудник - при обращении через ЧАТ в приложении (я пользуюсь только приложением) со мной контактирует всегда новый сотрудник - при задержке ответа в ЧАТе более чем на полчаса – мой вопрос передают новому сотруднику - постоянно при обращении получаю сообщение, что все операторы (когда должен быть персональный менеджер) заняты Какое у меня сложилось впечатление: - сервис персональный менеджер – НЕ работает - ваши сотрудники находятся постоянно в режиме «загнанная лошадь» Особенно обидно за ребят, которым организовали такую работу. В начале же все было хорошо! - мне назначили хорошего менеджера - вопросы он решал быстро и качественно - если я где-то долго отвечал – он дожидался моего ответа и решал мою проблему! Текущий итог: - сервис «Персональный Менеджер» НЕудовлетворительный - даю полгода на исправление сервиса - в случае отсутствия изменений – ухожу в другой банк всей семьей с уважением, Павел.