Ипотека

В Сбербанке оформили ипотеку 2017 году. В 2018 в июле получили квартиру, после этого оформили документы на собственность. Далее т.к квартиру в ипотеку нужно было оформить закладную в банке. Обратились в отделение на Вавилова 19. Сразу не понравился сервис, мы зашли в отдел минут пять стояли нас никто не замечал пока я сама не подошла. Сдали все документы на закладную, после этого через пять дней с нами связался сотрудник и сказал приходите подпишите документы. Я задала вопрос то что мы уже оформили собственность в Мфц нужно обращаться с вашим сотрудником, сделаем ли все в один день, на что услышала ответ да конечно приходите. 25.10.2018 Мы с супругом приехали в отделение, так как мы оба собственника то нужно присутствие обоих. Так же в ипотечном отделе никто не встретил, наверное это норма. Сели мы к сотрудником, и минут 15 ожидали пока она решит свои дела, потом дела другого клиента. Далее мы молча подписали бумаги и все. Нам ничего никто не объяснил весь пакет документов уже был собран, на что сотрудник нам сказал идите оформляйте собственность собирайте документы. Я понимаю что ваши сотрудники заинтересованы только в выполнении КП и поставленных задач. Но это их работа за что им платят, если она не нравится так зачем работать с кислым лицом дерзить и смотреть с высока. После данного разговора я объяснила что мы все сделали нам нужно только в МФЦ. Сотрудник (не знаю имени она не представилась) сказал ой я не могу сегодня с вами пойти. Так как у нас не хватает сотрудников, одного я в отделе не могу оставить я вам позвоню. Я предупредила что мы сжаты в сроках что супруг уезжает в командировку, и вообще другой сотрудник сказал что все сделаем в один день. Мне не очень удобно к вам ездить. Данный сотрудник в грубой форме сказал я сказала вам позвоню, не буду же я кататься в свои выходные с вами, мне за это не платят. Ок я промолчала в данной ситуации, договорились что с нами свяжется на в начале следующей недели. После этого прошло две недели нам никто так и не позвонил. Вчера супругу удалось дозвонится на горячую линию Сбербанка, ипотечный отдел три дня скидывал наши звонки. Было сказано обращайтесь в чат Домклик. Да но только я там писала нам никто не ответил. После передали информацию как сказал сотрудник колл центра. Но нам так и не позвонили. Почему ваши сотрудники нарушают оговорённые сроки??? Почему я должна ждать и подстраиваться??? Ездить к вам в отделение и тратить своё время??? За то что мы не вовремя сделаем все документы вашим сотрудникам выставят наши штрафы??? Они будут платить? Меня не Интересует что есть нехватка персонала, я ВАШ клиент и по-моему вы должны спрашивать когда будет нам удобно. Почему я должна звонить писать, ваши сотрудники никак не реагируют. Супруг уезжает на длительную командировку. После этого наши сроки пройдут и нам выставят штраф.... Я хочу чтобы вы решили мой вопрос здесь и сейчас. Я больше не готова ждать. И так я потеряла две недели. Хочу чтобы вы провели беседу с вашими сотрудниками, сервис не мало важен и обращение с клиентами. Вы должны выстраивать долгосрочные отношения, а не делать чтобы все клиенты жаловались и были разочарованы. Данный вопрос должен быть закрыт до 13.11.2018, так как 20.11.2018 мой супруг будет отсутствовать в России. Да территориально нам удобно будет обратиться в МФЦ на Теплом стане.