Закрытие лицевого счета

Добрый день! Обратилась в ваше отделение в г. Краснодаре, ул. Красная 145/1, с целью закрытия лицевого счета, т.к. была выпущена новая карта. Закрыть счет не могли, т.к. были указаны вашим сотрудником неверные паспортные данные, при выдаче карты еще в 2014 году. Данную халатность вашего сотрудника устранить не могли в отделении на ул Красной. Сотрудник принимавший мое заявление, не был никак заинтересован в решении данной проблемы. Только после того, как я сказала о том, что хочу поговорить с руководителем, данный менеджер решил все же позвонить на вашу горячую линию. Проблему мою так и не решили в данном отделении. Затем я обратилась в отделении г. Краснодара, просп. Чекистов, 15/1. В данном отделении сотрудник оказался более грамотным (видно был нанят не по недобору персонала) и решил проблему с паспортными данными. После чего было написано заявление о закрытие счета и перевода средств с данной карты на мою новую карту. Прошло более 30 дней, обратилась на горячую линию, узнать, когда же деньги мне переведут. На что был получен ответ, что счет мой не закрыт и причины неизвестны. Ожидать до 22 ноября ответа на запрос (т.е. по вашей вине и ваших сотрудников мало того, что деньги я не получила в течении 30 дней, так еще и счет не закрыт). На основании чего я не могла снять свои деньги с карты, если согласно ст. 859 ГК РФ " Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Так же согласно Инструкции ЦБ РФ деньги так же должны были мне начислены в течении 7 дней. Во-вторых на основании, какого очередного работника СБЕРБАНКА, был не закрыт мой счет и деньги опять зависли?