Рефинансирвование ипотечного кредита, невозможно завершить сделку!

Рефинансирование у меня не первое - есть с чем сравнивать. ПЛЮСЫ 1. хорошая ставка для вторички - 8,7% 2. для оформления заявки и получения одобрения достаточно отправить документы по эл. почте, первый визит в банк - на подписание сделки 3. неплохой интернет-банк с удобными "фишками". МИНУСЫ: 1. все ОЧЕНЬ медленно (говорят, много заявок - на мой взгляд, надо бизнес-процессы отрегулировать) - после первичного одобрения вместо 2-х дней звонка назначенного менеджера ждала больше недели, звонки в колл-центр бесполезны. Боялась, что не успею за месяц выйти на сделку (по условиям, если не успеть - ставка будет выше, и никого не волнует , что не успела по вине банка) - документы менеджер рассматривает и на вопросы отвечает не слишком оперативно, документы, отправленные для первичного одобрение все были потеряны, пришлось направлять заново. 2. нет возможности выбрать удобный офис для сделки - какого менеджера назначат, туда и придется ездить.  С учетом изменения графика работы офисов (ранее работали до 21ч  теперь- до 19 ) - это не удобно. 3. в банке отсутствуют памятки для клиентов со списками необходимых документов и порядком действий, все приходится выспрашивать, четкие ответы получить сложно, особенно по действиям после подписания кредитного договора ( в предыдущем банке был подробный список документов и инструкции, все четко и понятно) 4. сделка разбита на два этапа : - подписание кредитного договора, предварит. (?) договора ипотеки и перечисление денег - подписание договора ипотеки и оформление закладной (почему нельзя было это сделать в один день,  все документы все равно оформлены одной датой - зачем гонять клиентов лишний раз в офис банка??? ) 5. на разных этапах сделки взаимодействие идет с разными людьми, которые между собой никак не контактируют и повлиять на решение вопросов и скорость оформления сделки никак не могут. Сначала - колл-центр, который может дать ответ только на общие вопросы, по деталям уточнять у ипотечного менеджера, но связаться с ним ДО получения одобрения невозможно. И, как выяснилось, этот менеджер отвечает только за подготовку к сделке, подписание документов - с другим сотрудником, вопросы по "второму этапу сделки" (т.е. по процессу оформления и регистрации закладной) - вообще не ясно, как решать. НА СЕГОДНЯ: ситуация у меня следующая - я зарегистрировала с Регпалате снятие залога в пользу предыдущего банка, о чем сообщила менеджеру Татьяне 22.11.18. по телефону. С тех пор УЖЕ ТРИ НЕДЕЛИ Я НЕ МОГУ ПОДАТЬ НА ГОСРЕГИСТРАЦИЮ ЗАКЛАДНУЮ.  Татьяна сказала, что дальше все вопросы - к директору центра Молодежный  Антону (телефон его не дают, на письма он не отвечает). 01.11.18 Пригласили на подписание договора ипотеки (только в раб.дни), 06.11.18 я все подписала, выдали закладную.  Опять-таки никаких объяснений (что дальше), на все мои вопросы отвечают, что мне должен позвонить какой-то курьер, вместе с которым мне нужно будет ехать в МФЦ для подачи документов на регистрацию. И что , якобы, заявка на этого курьера оставлена уже давно (когда - не могут сказать, думаю, что точно не 22.11.18 ). И что связаться с подразделением , отвечающим за курьеров , у них нет никакой возможности. А мне остается сидеть и ждать, когда же мне все-таки соизволит позвонить главный (видимо) человек в банке - КУРЬЕР ,  чтобы я , наконец, смогла выполнить свое обязательство предоставить зарегистрированную закладную в течение 2 месяцев, от которых осталось уже меньше трех недель. ВОПРОС К БАНКУ - ЧТО Я , КАК КЛИЕНТ, МОГУ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВСЕ-ТАКИ УСПЕТЬ ВЫПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО РЕГИСТРАЦИИ ЗАЛОГА???