Основная проблема банка - низкая квалификация сотрудников

Буду краток. (не вышло) На всем протяжении общения с банком по продукту "Халва" я сталкивался с невероятно низким уровнем знаний специалистов банка. Начиная отделением банка, заканчивая онлайн чатом в приложении Халва. Вопрос, наиболее часто вызывавший затруднения - возможно ли оформить дебетовую карту Халва. Специалист банка долго мялась и отвечала общими фразами. По итогу сказала - нет, такой карты нет, но вы можете убрать ползунок в приложении и использовать исключительно свои средства. При этом по телефону мне сообщали, что такая карта существует! Правды я до сих пор не знаю. Интересно, как этой картой пользуются люди, которые с "вашими интернетами и гаджетсами" на Вы? У них явно нет приложения и доступа к ползунку. Второй безумно трудный вопрос для банка - будут ли мне начислены баллы по рефералке от друга. Все ответы банка строились на вопросе в мой адрес: "Ну вы оформили заявку по ссылке? Если да, то баллы начислятся". То есть я не мог узнать, корректно ли я все оформил. Далее я выполнил условие для начисления баллов - осуществил расходные операции по карте на сумму 1000 рублей. И тут полная неосведомленность сотрудников. На вопрос - почему не начислили баллы, мне ответили, что мне не положены они, так как я ПЕРВУЮ покупку осуществил на сумму, менее 1000 руб, при этом якобы совсем не важно, что дальнейшие покупки были на суммы в несколько раз превышающие 1000 руб.Но самое интересное даже не это. По итогу мне все же зачислили 500 рублей, на этом огромное спасибо! Только поэтому я поставил оценку 2, а не 1 :D При этом чат в приложении просто МАКСИМАЛЬНО ТУГОЙ. Я ждал по 12 часов ответа на простые вопросы! В желтеньком банке Олега ТКФ я жду максимум 1 минуту. Почувствуйте разницу называется. Специалисты как будто школьники, не знают вообще ничего! Сделайте что-нибудь с поддержкой, прошу. Это поднимет ваш уровень в разы. 21 век, ау, клиентоориентированность - самый важный пунктик для банка, не?  Про приложение хочу сказать отдельное слово. Это просто кошмар. Нельзя оплатить никакие услуги от слова совсем. БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ, вот тут читайте ВНИМАТЕЛЬНО! В приложении НЕТ возможности оплачивать никакие услуги! Интернет, сотовая связь, ЖКХ, ничего из этого. Так же НЕТ НИКАКИХ переводов. Ни на карту, ни на счет, ни организациям. Статистики расходов в приложении нет, не говоря о затратах по категориям - уж считайте все сами.  На этом все, надеюсь отзыв будет полезен сотрудникам банка и будущим клиентам. За 500 рублей бонусов спасибо, они растопили мое сердце и только за это поставил троечку.