Не начисляет проценты по доп. соглашению по вине сотрудника банка

Являюсь клиентом с 2009 г. Опыт уже включал переоформление договора (как ВИП клиента), занявшее более 4 часов!! Ушел из банка. Потом опять вернулся.  В июне 2018 в офисе на Тверской мы с женой открыли вклады "Восточный" сотрудник Станислав (якобы уволенный через несколько дней после открытия мною вклада - со мной не связано!) предоставил при открытии вклада нам, как клиентам, якобы (как выяснилось позже), неверную информацию и банк не начислял нам дополнительные бонусные % по договору - хотя ВСЕ (их немало, типа страховка, кредитка инфинити, еще карта дебетовая .... ) пункты доп. соглашения нами были выполнены. Неоднократно лично и через сервисы обращались в банк. Банк не встал на нашу сторону, хотя рядовому менеджеру по виду было стыдно - постоянно озвучивал мнение руководства, к которому бегал много раз с документами для консультаций. Якобы одна из карт не называется карта "№1", а просто карта (что значит №1 или №20 пояснить не смогли), договор страхования не имеет одного слова в условии, потому не подходит под доп. соглашение... Все стрелки переведены на уволенного сотрудника. Так что недобросовестный сотрудник БЛИЖЕ банку, коли он ворует не у банка, а помогает банку снизить ставку % (менее 10 тыс руб за год - цена доп % - вот уж мелочность при вине сотрудника!) Я через полгода принципиально - расторг договор и заключил другой - без фиктивных бонусов, потеряв % за полгода (жена -нет, получает только пенсионный бонус), но вопрос со страховкой и кредиткой пока не ясен до конца у обоих. Поживем - увидим! Но более НИКОГДА мы клиентами данного банка не будем, ни при каких условиях.