Абсолютно неклиентоориентированный банк

Добрый день! В 2017 году взяла потребительский кредит в банке, в дополнение к кредиту дали кредитную карту. В сентябре 2018 года приняла решение закрыть счет кредитной карты, скажу честно, прошла все круги ада. 24 сентября 2018 года обратилась в отделение банка на Цветном бульваре, с просьбой закрыть счет кредитной карты, специалист проверил всё по внутренней системе, подтвердил, что всё отлично, лимит денежных средств соответствует одобренному, мы подписали заявление на закрытие счета, разрезали карту и я стала ждать, когда пройдут 45 календарных дней, чтобы приехать за справкой о закрытии счета. Какого же было моё удивление, когда в начале октября я получила смс сообщение о том, что по уже разрезанной карте и написанному заявлению мне необходимо внести на счет еще некую сумму денег. Дозвониться до банка невозможно, попыток было уйма, долго специалисты разводили руками не понимая, как такое может быть, чтобы специалист банка подписал заявление на закрытие, не учитываю, что клиент еще может быть что-то должен. Я долго возмущалась, но слышала одну и ту же фразу: "Ну это же не я у Вас заявление принимал на закрытие, что я сейчас могу сделать? Да, специалист не посмотрел, да ошибся, но что теперь? Доплатите выставленную сумму, а если не оплатите, то банк Вам выставит штраф". Мне ничего не оставалось делать, как пойти в банк и вносить недостающую сумму для закрытия в размере 1 203,73, именно пойти в отделение банка, и оплатить через кассу, т.к. Вы уже помните, мою карту разрезали 24.09.2018 в день, когда подписали заявление на закрытие. Дата закрытия счета указана была 09.11.2018, сегодня позвонив в банк несчитанное количество раз, не дозвонившись ни разу до отделения, оставив две заявки на ГЛ, со мной всё таки связался специалист, посмотрел по системе и ВУАЛЯ!!! счет не закрыт, а оказывается закрывается в ночь с  09.11.2018, т.е. 10.11.2018. Нелогично же? Если дата закрытия указывается 09.11.2018 и счет закрывается в ночь, то он должен был закрыться с 08.11.2018 на 09.11.2018. В общем, я очень разочарована в обслуживании, клиенты для банка это не люди, можно творить что заблагорассудится, уничтожать карты и подписывать заявления на закрытие, а спустя какое-то время требовать доплату, обозначать сроки получения документов и потом утверждать, что счета закроются только в ночь. Хотя, при личном обращении в отделение банка сотрудник приглашал за справкой о закрытии счета именно 09.11.2018. Я плачу исправно кредит, не единой просрочки, добропорядочно отнеслась к использованию и закрытию кредитной карты, выполнив все условия по ее обслуживанию. Почему я должна страдать от недобросовестного отношения сотрудников банка к моей "маленькой" проблеме? Накипело...сколько можно издеваться?