Совкомбанк

Проверяйте адреса перед каждой покупкой

09.11.2018 21:44
2031
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  Обратилась в «Совкомбанк» для получения Карты рассрочки Халва. В назначенное время пришла в отделение, так как доставки Карты на дом или в офис у них нет,  и обнаружила, что там там огромная очередь и приём ведётся по талонам. По телефону мне не смогли внятно ответить зачем назначают конкретное время, если нет выделенного сотрудника на выдачу карт и приём ведётся в режиме «живая очередь», и все равно перезаписали на завтра. Карта изначально бралась для получения повышенного кешбека в 12%. Посмотрела, что и Мвидео и МТС является партнерами данного банка, написала в чат для уточнения при каких условиях я получу именно повышенный процент, если совершу первую покупку. Ответили, что нужно расплатится телефоном, за расчетный период необходимо потратить не менее 10 000 рублей и совершить не менее 5 покупок. Сейчас мне вместо 12% начислили 3% кэшбека, хотя покупка была совершена в официальном салоне МТС и оплачена телефоном. Сотрудники аргументировали это тем, что хоть МТС и является партнёром халвы, но конкретно по данному адресу (г. Москва, ул. Новый Арбат, 11 стр.1),  где была произведена покупка, он не является партнёром. В чате с банком об этом не говорилось, что необходимо проверять адреса перед покупкой, в независимости от того есть данная компания в списках партнеров или нет.  То что  информация была дана не корректная не признали.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-17T12:59:56+03:00
Уважаемая Екатерина! По Вашему обращению проведена дополнительная проверка. Отказ в доставке обоснован в данном случае Регламентом работы Банка. КБ не был начислен правомерно - так как данный ТСП не входит в по адресный список (не участвует в программе рассрочки), что указано как на сайте Халва, так и в описании продукта. Надеемся, что ситуация на текущую дату урегулирована? В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться лично ко мне. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Lucky_Ekaterina
2019-01-14T20:51:09+03:00
Добрый день! Это уже третий мой отзыв. Мою проблему по поводу некорректного консультирования о начислении повышенного кэшбека сотрудники банка решили. По прошествию 2 недель, с момента написания второго отзыва, начислили кэшбек в полном объёме. После нового года со мной связался представитель банка и пригласил в отделение для вручения небольшого сувенира. Было приятно, что все же не зря было потрачено время и жалобами держателей карт действительно занимаются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка