Некомпетентные сотрудники

09.11.2018 22:40
2423
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Некомпетентность сотрудников call центра и банка на ул. Хошимина просто поражает... Есть карта (100 дней без % с лимитом, который несколько лет постепенно повышали). Решил бесплатно перевыпустить с pay pass, так как практически все карты теперь у Альфа-Банка с этой технологией. Позвонил в банк, спустя 15 минут второй специалист посоветовал идти прямиком в отделение, дальше показать там карту, что она целая и невредимая, а дальше мне просто закажут новую вместо этой. На следующий день по приезду в банк, сказали, что они не перевыпускают бесплатно, я должен сам через Альфа-клик заказать в чате. С сотрудницей входим на ее планшете в мой "личный кабинет", попросили там указать причину смены и сказали, что все будет ок! Звоню уточнить через день как там карта... Итог: Никакая карта не изготавливается! И вообще бесплатно перевыпустить нельзя! Зря потраченное время из за сотрудников, которые плохо обучены....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-13T10:56:20+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Наши сотрудники связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, прокомментировали сложившуюся ситуацию и бесплатно перевыпустили карту с технологией бесконтактных платежей. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2018-11-15T00:14:00+03:00
Проблема решена! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка