Русский Стандарт: отказ банка в обслуживании и попадание в «черный список»

Сотрудничество с банком Русский Стандарт началось еще в 2011 году, когда я оформил дебетовую карту и карту-проездной Mastercard «Тройка». Шло время, я пользовался картой банка, все было хорошо. Даже сам банк по собственной инициативе выпустил карту для меня выше статусом и с бесплатным обслуживанием. Перевел свою ЗП на данную карту (предоставив реквизиты в бухгалтерии) и все бы ничего, но! В один прекрасный день (не помню месяц) 2017 года, карта оказалась заблокирована, все счета заблокированы.  Попытался выяснить в контактном центре, что случилось, почему так произошло. Вразумительного ответа не получил. Обратился в отделение (м. Белорусская, ул. Грузинский Вал), где мне более-менее объяснили ситуацию. Оказалось, что мой паспорт был просрочен (хотя по данному паспорту я  получал кредиты/кредитную карту) и ни один банк не сообщил, что паспорт «просрочен», так еще и сотрудники самого банка неоднократно допускали ошибки при вводе моих данных (неверно указывали место рождения, неверно указывали дату выдачи паспорта). Ошибки бывают везде. Все мы люди. Сменил паспорт на новый (по данным старого паспорта пытались оформить кредит третьи лица), обратился в отделении банка, обновил данные.  Поскольку мне удобен банк Русский Стандарт (все же, многолетний опыт сотрудничества был положительным), решил подать заявление на перевыпуск карты. В контактном центре мне сообщили, что все ок, обратитесь в отделение и подайте заявление на сайте в интернет-банке. Так и сделал: зашел в личный кабинет, но подать заявление на перевыпуск карты не смог (видимо, были не сняты ограничения). Обратился в отделении банка лично. Тут выясняется, что банк меня внес в некий «стоп-лист» внутренний (черный список), и мне нужно писать заявление на возможность пользоваться услугами банка (со слов менеджера ДО). Хорошо. Заявление подано. Прошло 1,5 недели после подачи заявления и больше 3-х месяцев с момента объявления паспортных данных - результат рассмотрения отрицательный.  03.11.2018 я обратился повторно в банк, где было принято заявление на перевыпуск карты. Оно было принято, сотрудник мне сказал что все хорошо, ожидайте смс-уведомления о готовности карты (поступит в течении 2-3 дней). Прошло 3 дня, я решил обратиться в контактный центр банка, где мне сказали, что заявление рассмотрено и банк отказал в перевыпуске карты и отказывает в предоставлении услуг. На мой вопрос «На каком основании?», мне ответили, что банк не комментирует этого. Письменный запрос пока не стал оставлять.  Хотелось бы понять, на каком основании банк отказывает в обслуживании? Я что, мошенник или злостный неплательщик?!  При этом, информация у каждого сотрудника разная: кто говорит, что все хорошо и все можно сделать, а по-факту - отказы и «стоп-листы» (черный список).  Хотелось бы услышать ответ представителя банка. Спасибо!