История о том, как я пытался закрыть счёт и как банк скрывает деньги

Я клиент сбербанка премьер (скоро бывший) и считаю, что это один из худших сервисов на рынке. И вот только ряд проблем у банка с самыми обыкновенными сервисами, с которыми я столкнулся. 1. Банк скрывает реальные остатки денег. В Сбербанк онлайн или в мобильном банке при закрытии карты, счёт не закрывается. И если деньги, например, зарплата попадает на ваш счёт, то вы просто это не увидите. Вы не видите карту, вы не видите счёт. И деньги вы сможете снять только обратившись в отделение банка. Это произошло лично со мной, когда мне на карту поступали деньги, хотя она была заблокирована и я об этом даже не знал. Повторю, счета и заблокированные карты не отображаются в интернет банке. 2. Чтобы выйти из обслуживания сбербанк премьер, не достаточно просто прийти и написать заявление. Выясняется, что услугами ты перестаешь пользоваться сразу, но при этом все равно числишься в премьере. Нужно почему то производить процедуру демаркировки и об этом я должен просить банк уже 3 раза и 2 недели. Я сначала звонил с колл центр. Обещали снять галочку в программе. Через неделю мне сказали, что надо ждать 10 дней. Через 2 недели меня хотели связать зачем то с руководителем офиса, но не смогли и опять попросили оставить свое обращение. Почему по такому простому вопросу мне надо 3 раза в течении 2 недель обращаться в колл центр банка и 2 раза в офис, но вопрос так и не решён до сих пор? 3. На это время я лишён возможности пользоваться рядом сервиса банка, доступным остальным клиентам. Например, открыть карту momentum. 4. Крайне неудобный сервис в, части наличия менеджеров. Чаще гораздо быстрее попасть в очередь к обычному операционисту, чем к менеджеру премьер. А у обычных операционистов можно решить только самые простые вопросы, так как у них крайне ограниченный доступ. 5. Ипотека. Банк согласовывает ипотеку, проверяет документы клиента. Одобряет сумму и лимит кредита в домклик. Далее подразумевается, что клиент приносит документы на квартиру и проверяют уже ее. Как бы не так. Когда вы сдаете документы на квартиру, ее проверяют и все вроде хорошо, андеррайтер банка вдруг отказывается вам в ипотеке без объяснения причин. Это ужасное отношение к клиенту, у которого идеальная кредитная история, он уже брал 2 ипотеки и всё выплатил, в том числе и до этого в Сбербанке. Вы понимаете, что вы сначала проверили уже клиента, говорите ему ищи квартиру, вноси первый взнос, а потом отказывают уже не по причине плохой квартиры! И я не ругаю отказ банка. Я критикую саму процедуру, что вы должны отказывать заранее. Слава богу в другом банке я получил ипотеку с условиями получше уже через 10 дней. 6. банкоматов не хватает. Вечные очереди к ним в отделениях. 7. Глупейшая процедура верификации клиентов старшим начальником, которого иногда по 5 минут приходится ждать. 8. И наконец, чтобы закрыть счёт карты, нужно ждать 30 дней. Занавес!  Мой вердикт, как бы руководитель банка не пытался строить высокотехнологичный банк, имея такие проблемы с элементарными бизнес процессами, надо может сесть в начале операционистом поработать, и решить хотя бы для начала такие простые проблемы, а потом рассуждать о высоком?