Сотрудник пытался обманом заставить подписать заявление на страхование жизни!

10.11.2018 13:57
3587
1
Оценка
1
Отзыв проверен
08.11.2018 мою маму 1961 г.р. пригласили в отделение Сбербанка на Английском пр. 40 [u]для выдачи перевыпущенной социальной карты[/u]. По большому счету дел на пару минут.  Очереди не было и ее тут же приняли. Оператор очень долго (более 20 мин) возился в компьютере, что насторожило маму. Потом оператор спросил последние 4 цифры КРЕДИТНОЙ карты. (спрашивается зачем?!?!) Оператор сказал, что это нужно ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Потом оператор распечатала [b]4 страницы[/b] и попросила подписать. Мама начала подписывать, но заметила, что многовато страниц для персональных данных.  (ДЕБЕТОВАЯ карта по-прежнему лежала у оператора).  На док-те, который выдал оператор написано"[u]Заявление на участие в программе добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт ККАСР301 0002059252"[/u], о чем мама сказала оператору. Та ответила:  "[i]Нет, это не заявление, ведь Вашего согласия там нет[/i]"... ЧТО!!?? Надо ж нести такую чушь?! И это сотрудник самого крупного банка! В итоге мама отказалась подписывать последнюю страницу и потребовала уничтожить все. После чего оператор зачеркнул и порвал заявление. Но распечатал уже ПОЛНУЮ версию заявления на [b]12 стр.[/b] и отдал со словами: "[i]Дома почитайте, там ничего такого[/i]".  Вот и почитали дома, а это полноценное заявление на ежемесячное автоматическое списание средств с кредитной карты в пользу страховщика!!!! [b]Пришли [u]забрать соц карту[/u], а банк подсунул[u] страховку на кредитную[/u] под видом "обновления персональных данных" [/b][u]Оператора звали вроде Наталья В.[/u] Стыд и позор Сбербанку за таких сотрудников! Соц карту в итоге получили, но осадочек остался! Будем проверять, чтобы не осталось еще какой-нибудь "задним числом" оформленной страховки!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-25T19:24:35+03:00
Уточните, пожалуйста, вы присутствовали вместе с клиентом в банке, когда заключался договор страхования жизни?
[(oT
2018-11-26T12:40:11+03:00
Все происходило без моего присутствия. Отзыв записан со слов мамы (собственно клиента)
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-17T13:35:43+03:00
Добрый день! Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач нашего банка является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.​ Руководством банка приняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. От лица банка я приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка