Пропали деньги со счета

11.11.2018 10:49
3288
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Договор 2248162925. Я положила деньги в сумме 17500р 09.11.2018г для погашения очередного последнего платежа по кредиту. Дата списания денежных средств 10 числа каждого месяца. Просрочек на протяжении всего периода оплаты кредитов не допускала. Вчера ночью я зашла в приложение и хотела убедиться, что мой платеж списался и что мой кредит полностью погашен и закрыт. Я увидела, что на моем счете лежит 17300р ( платеж 17200р) и что деньги не списаны.  Я сразу же позвонила в службу поддержки и пояснила ситуацию на что меня заверили, что списание денежных средств происходит ночью до 08.00 утра и что утром уже будет всё нормально. Я утром вновь зашла в приложение - ситуация не изменилась. Я опять позвонила в контактый центр, где меня трижды пытались соединить с техническим отделом, однако так и не соединили. После чего сотрудник клиентской поддержки пояснила, что деньги списаны со счета, просрочки никакой нет и что произошел технический сбой. После этого, зайдя в приложение,  я увидела, что на остатке моего счета 178р, и написано что задолженность более 34000р. Куда исчезли деньги? Я написала соответствующий запрос в час поддержки банка и приложила скриншота с экрана. Однако ответа так и не полусила. Как мне теперь быть уверенной, что с меня банк не потребует оплатить  якобы существующую по кредиту задолженность и ложная информация о несуществующей задолженности по вине банка не попадет в мою кредитную историю?
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-11T12:53:29+03:00
Уважаемый Клиент, 10.11.2018 г. средства списаны со счета, договор будет закрыт в ближайшее время. Рада, что Ваша проблема решена и информация отобразилась в личном кабинете. Извините, что Вы не получили своевременный ответ в чате, информация доведена до руководителя. Надеюсь, что будет единственным разногласием в нашем сотрудничестве. С уважением, эксперт Юлия.
nika055
2018-11-11T11:20:45+03:00
После опубликования отзыва проблема решена. Приложение заработало корректно.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024