Полная некомпетентность

Доброго времени суток. Рефинансировала ипотеку в Райффайзен. Предстоял очередной платеж по ипотеке 20/10/18, но из-за предстоящей поездки в этот же день решила перевести деньги на ипотеку заранее 18/10/18: пусть лежат, а спишутся в нужный день, заодно болтаться на карте не будут. Зашла в личный кабинет, не нашла, как это лучше сделать, обратилась в онлайн чат. Описала ситуацию, оператор предложил выбрать вкладку "досрочное погашение".  На что я уточнила, что не погашаю досрочно, а просто заранее хочу внести деньги в счет приближающегося платежа. Оператор написала, что меня поняла и мне все равно надо выбрать вкладку "досрочный платеж". Поверив оператору и убедившись, что меня поняли, я последовала его инструкциям. На следующий день, заказав график платежей, я удивилась, увидев там все тот же предстоящий платеж. А мое внесение проведено как досрочное погашение! Написав и позвонив в банк, мне было сказано, что ничего сделать уже нельзя. Мне пришлось срочно ставить всех друзей и родных на уши и искать деньги на платеж по графику! Я планирую все свои расходы, и это просто вывело меня из себя. Имея куда более важные нужны, требующие финансов, я подарила банку два платежа вместо одного. Да, это зачлось в ипотеке, но эта сумму как капля в море, на ипотеке не сказалась практически - считай в воздух. В очередной раз позвонив в банк, мне предложили оставить претензию, что я и сделала 19/10/18. Сказали, что в моем случае шансов на положительный ответ больше, т.к. ошибка действительно не моя, а сотрудника. 01/11/18 пришел ответ от банка. Они ПРИЗНАЛИ СВОЮ ВИНУ, но ничего делать НЕ собираются! (цитата: "По фактам, изложенным в Вашем обращении, было проведено расследование, результаты которого показали, что описанная Вами ситуация, по всей вероятности, возникла в силу обстоятельств, связанных с человеческим фактором. Сотрудник допустил ошибку при информировании порядке проведения частичного досрочного погашения, и не предоставил информацию о том, частичное погашение не отменяет плановый платеж по графику. Руководством приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций. Также сообщаем, что просроченная задолженность у вас не образовалась. Не смотря на ошибку сотрудника, отменить проведенное досрочное погашение кредита не предоставляется возможны.") И в качестве компенсации выслали два купона на кофе, даже не поинтересовавшись, пью ли я его. К слову, не пью по состоянию здоровья). Такое вообще возможно? Крайне не рекомендую связываться с Райффайзен. Мега негативные впечатления в самом начале ипотечного сотрудничества.