Странная работа сервиса "Товары в рассрочку" и онлайн поддержки на сайте

Ситуация такая, захожу в разрекламленный сервис "Товары в рассрочку" думаю чо, надо попробовать ( до этого оформлял потреб непосредственно в магазине ) тоже у home, кстати, и после его закрытия решил попробовать "товары в рассрочку" собственно. Захожу, оформляю, одобрение, окей, иду забирать, 0 проблем, через время думаю взять ещё парочку, а чего, суммы то смешные. захожу на уже знакомые "товары в рассрочку" оформляю, получаю 2 одобрения, жду 2 недели прихода товара в магазин, выдвигаюсь в магазин с другого конца города, прихожу, оформляем, вам отказ и отказ говорит кредитный брокер, а я такой как же так, одобрили ведь, а не знаю, узнавайте у банка отвечает брокер.  Связываюсь с банком, а узнать то ничего и не получается, дали какой то шаблон объясняющий ровным счетом ничего, у меня нет вопроса почему отказ, у меня вопрос почему почему банк в штыки передумал и из 2 одобренных забраковал обе заявки. Если передумали - могли прислать отказ намного раньше, не заставлять магазин выполнять медвежью услугу по отправке товара, который никто не заберет, а клиента ожидать 2 недели чуда, которое после обращается в тыкву на ровном месте, клиент уходит домой с носом в полном недоумении, а магазин везет никому ненужные 20 килограмм товара обратно, сервис 10\10 Почему такое происходит то ? Никаких новых данных, сидя перед кредитным брокером в магазине банк от меня не получил, что случилось то, не деньги же закончились у банка ? а, ну и поддержка на сайте, все бы ничего, поддержка как поддержка, но после сообщения "Рады вашему обращению в банк. В ближайшее время вам ответит оператор." Может пройти не один и не два часа, прежде чем вам ответят, в какой интервал времени банк вкладывает понятие "ближайшее время" остается большой загадкой, мой личный рекорд это 6 часов ожидания ответа на элементарный вопрос.  Справедливости ради замечу, что бывают и моменты, что посреди ночи тебе отвечают в течении 5 минут, но это скорее исключение. Прошу более или менее внятного ответа на обе ситуации, желательно не формата: "Мы классный, красный банк, почему бы и нет, можем себе позволить"