Возврат карты

Пользуюсь кредитной картой порядка трех лет, всегда была "палочкой выручалочкой".      31.10.18 ездила в отделение банка в г.Иваново, ул.Калинина положить деньги на счет карты. Деньги положила через банкомат, чек у меня на руках. 03.11.18 обнаружила пропажу карты и сразу зашла в личный кабинет интернет-банка для блокировки карты. Была немало удивлена обнаружив, что карта моя уже заблокирована. Позвонила на горячую линию, описала ситуацию, девушка попросила подождать и минуты через 3-4 сказала, что карта находится в отделении банка, видимо я забыла ее в банкомате или выронила в отделении, и я могу приехать с паспортом и забрать ее, но из-за праздников вс и пн будет выходной, а в субботу отделение работает до 20 часов. Я поехала в отделение банка, которое находится почти в часе езды.  Девушка-консультант, выслушав меня, спросила, поступали ли мне звонки или СМС от банка, мне никто не звонил и не писал. Она сказала, что карты у них нет и я должна ждать звонка. На мои вопросы, почему на горячей линии мне дали совсем противоположную информацию, ее ответ меня обескуражил: "Я откуда знаю, звоните туда и выясняйте, почему они вам так сказали". Вы меня простите, но встает вопрос о коммуникациях между отделениями и горячей линией, она есть? Т.Е. информации с горячей линии доверять нельзя? И насколько корректен ответ Вашего специалиста? Кстати, бейджа на сотруднике я не увидела, может меня консультировала уборщица? На мой второй вопрос- как моя карта оказалась заблокированной, она тоже ответить не смогла. Видя, что я не собираюсь уходить, в наш разговор вмешалась еще одна девушка. В отличии от первой, беседу она вела доброжелательно, за это спасибо. Она убедила мою первую собеседницу подняться  со стула и сходить проверить, действительно ли нет моей карты. Увы, вернулись с отрицательным ответом, но сказали, что возможно карта у кассира, а он будет в понедельник. Со своей стороны я уточнила, что в понедельник -выходной и оператор горячей линии говорил,что банк не будут работать. Консультанты меня убедили в обратном - еще одно несовпадение с информацией горячей линии. Меня отправили ни с чем, пообещав,что в понедельник мне обязательно перезвонят. В итоге, сегодня 11.11.18 никто со мной не связывался, судьба моей карты неизвестна, а я думаю о закрытии всех продуктов этого банка и прекращении сотрудничества. Представителям банка хочу сказать: наладьте коммуникации между отделениями банка и горячей линией, чтобы люди не тратили зря времени на пустую езду и негативное общение.