Затягивание сроков снижения ставки по рефинансированию ипотеки

02.10.2018 г. был подписан кредитный договор № 93272043 с целью рефинансирования ипотеки в ПАО Сбербанк. Наш ипотечный менеджер Диана М-ва при подписании договора выдала нам памятку с конт. лицами менеджеров по обслуживанию кредитов ЦИК «Каховка» ПАО Сбербанк – Ч-вой Т.О. и К-ной Н.В. По всем дальнейшим действиям было предложено обращаться только к ним. Все обязательства кредитного договора нами были выполнены оперативно и 29.10.2018 г. с утра мы по телефону сообщили Ч-вой Т.О. о том, что обременение с квартиры снято. Менеджер ответила, что передаст информацию в другой отдел, т.к. нашим вопросом занимаются иные менеджеры (!), которые с нами свяжутся на след. неделе, а она никакой информацией она не владеет. В памятке основными пунктами, которые должны были быть выполнены со стороны Сбербанка было получение НОВОЙ выписки из ЕГРН об отсутствии записи обременения (5 раб. д.) и далее подготовка Сбербанком Договора ипотеки и Закладной (3-5 раб. д.). После чего с нами должен был связаться менеджер для совместной поездки в МФЦ. По прошествии недели с нами никто не связался. Когда мы с супругом набрали ещё раз указанных конт. лиц, нам также было озвучено «Ждите, с вами свяжутся НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ, информацией не владеем». По прошествии половины недели, стало окончательно понятно, что никакого фидбэка в ближайшее время мы не получим и в среду, 07.11.2018 г. мы написали запрос на электр. почту Ч-вой и К-ной с просьбой прояснить ситуацию. На след. день «экстренно», как выразилась одна из менеджеров, нас пригласили… нет, не в МФЦ для регистрации договора, а снова на «Каховку»… переподписать договор ипотеки, так как в нём фиругировало аж две (!) ошибки. Удивительно, но факт: нашим вопросом записались всё те же лица – Ч-ва Т.О. и К-ная Н.В., которые говорили, что с нами свяжутся из другого отдела, а они не владеют информацией. В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке было «предложено» взять с собой 2-й экземпляр отчёта об оценке, хотя 1-й экземпляр был сдан на первом подписании договора – 02.10.2018 г. Ну ок. Хорошо, что мы заказали у оценочной компании ДВА экземпляра. Оказалось, что неправильно была указана площадь квартиры и один из регистрационных номеров. 1-й договор нам не показали. На мой вопрос, относительно того, какой метраж был указан изначально, менеджер, К-ная Е.В., честно сказала, что не знает. )) Относительно второй ошибки было сказано, что её она уже поправила. Какие, однако, интересные выборочные знания… Дальше нам дали сверять данные из выписки из ЕРГН с данными, указанными в договоре. И тут супруг обратил внимание на «маленькую деталь»: дата в выписке из ЕГРН, которую банк, якобы, заказывал аж 5 рабочих дней была от 13.09.2018 г. То есть, банк просто воспользовался старой выпиской, а нас футболил со сроками её нового получения. Копию выписки мы себе попросили снять. Ну и ожидаемый результат всех этих махинаций нам был озвучен в МФЦ: готовность документов 21.11.2018 г. А очередной ипотечный платёж у на 18.11.2018 г. И как написано в памятке «Снижение % ставки произойдёт со дня, следующего за ближайшей платёжной датой после предоставления данных документов». Мы со своей стороны обязательства выполнили в СРОК и в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, не протянув НИ ОДНОГО ДНЯ в процессе подачи/получения документов.Налицо факт затягивания сроков снижения ставки по ипотеке. Прокрастинация в чистом виде. В соответствии с вышеизложенным прошу специалистов ПАО «Сбербанк разораться в данной ситуации в кратчайшие сроки и сделать перерасчет на ставку 9,5% с даты (даты государственной регистрации), а также связаться с нами и разъяснить ситуацию.