Не было смс о списании денег. Советуют идти в полицию

Здравствуйте! Прошу дочитать до конца.  Как известно, смс-информирование о расходных операциях присылаются банком практически незамедлительно после их совершения, и как бы это логично, что владелец счета должен понимать, когда и куда расходуются деньги. Теперь о главном. Несколько дней назад я обнаружил в л/к операцию, которую я не совершал (оплата за размещение магазина на ЯндексМаркете), соответственно и смс об операции я не нашел! Далее я связался с сотрудником банка, который составил обращение и сказал ожидать результата проверки. Ответили уже на след. день коротким смс: "Мы вернули средства по Вашему обращению. Приятных покупок"! Но не даром говорится "доверяй, но проверяй", зайдя в л/к, увы, я не обнаружил этих денежных средств, о чем пришлось опять сообщать сотрудникам банка, опять была процедура составления заявки, приношение извинений и очередное ожидание ответа от банка. Через какое то время приходит еще одно короткое смс: "Мы рассмотрели Ваше обращение, информация подтвердилась, мы приняли меры для исключения подобных ситуаций." Теперь думаю, точно вернули деньги, проверяю счет, денег нет, звоню в банк спросить, о чем тогда было это смс? На что получил ответ: "Сотрудник, который отвечает за возврат, допустил ошибку. Смс послал, а деньги вернуть забыл". Вроде как с ним проведена работа и такого больше не повторится. Но я то звонил узнать извечный вопрос: "Что с деньгами?" на что получил ответ: "Ваше обращение рассматривается, ожидайте решения в течении дня". Пришлось ждать, чуть более 2-х дней. И вот сегодня 11.11.18 поступило сухое смс: "По Вашему обращению мы приняли отрицательное решение. Подробно по телефону." Как Вы видите, игра приняла совсем иные краски. Звоню в банк, получить более полный ответ, на что мне говорят: "Деньги не будут возвращены, так как они уже списаны, советуем Вам обратиться в полицию." Чтобы вы более полно представляли о чем я сейчас повествую, сделаю акцент на 3-х вещах:  1. Именно об этой операции не было смс 2. Визуально, в л/к эта операция отличается от других тем, что ее заголовок написан по русски и картинка/иконка "битая", т. е. 20 подобных операций имеют одно отображение, а именно эта отличается от других. 3. На счет в ЯндексМаркете деньги не поступали. Перечислив все эти 3 пункта сотруднику, задал вопрос: "Не кажется ли Вам это странным?", на что получил ответ: "Нисколько не кажется, дальнейшее решение проблемы возможно только с привлечением полиции". Ну что же, хоть и сумма не такая большая 9990р., но справедливость превыше всего. Так как я не имел опыта общения с полицией на такие темы, то думаю нужно собрать какие то документы, чтобы идти и писать заявление. Что меня еще больше удивило в этой ситуации так это то, что из всех документов о этой операции, самостоятельно в л/к можно получить только банковский ордер, в котором кроме номера моего счета больше ничего не указано! т.е. нет информации о получателе, о его реквизитах и т. п. Пишу в чат, может они предоставят эту "секретную" информацию о получателе для того, чтобы я самостоятельно с ним связался, на что получаю ответ: "Можно направить запрос, чтобы сотрудники банка рассмотрели возможность предоставления более подробных данных об этой операции. При этом стоимость данного документа составит 590р." А теперь подумайте о лозунге банка: "Откройте счет, а дальше действовать будем мы!". Решу эту проблему и следа не останется моего в этом банке. Более подробно о ходе развития данной ситуации буду освещать на одном из ютуб-каналов, который откликнулся помочь, распространить эту информацию. Ссылку на ролик скину позже, т.к материалы еще не готовы.