Поддержка - совсем не поддержка

11.11.2018 16:46
2101
1
Оценка
1
Отзыв проверен
По бонусной программе Польза по платежу в автосервисе на сумму около 55 000 рублей был начислен кэшбек в районе 60 рублей (около 0,1%, но не 0,1%), в том время как на моем тарифе в данной категории он - 4%.  Уже три недели пытаюсь узнать - почему.  Разговор в чате выглядит так - я пишу вопрос. 15-30 минут там никто не отвечает, потом здоровается - 30 секунд ждет ответ - я не успеваю это отследить - чат закрывается.  Далее выбегает окно оценки - кнопка оценки не работает.  Вместо чата решил позвонить - ожидание ответа в колл центре - около 5 минут.  Мой вопрос что за странная сумма кэшбека у оператора вызвал необходимость "проконсультироваться". Итогом разговора стало то,  что нужно подождать 70 дней, но почему тогда уже пришла такая странная сумма и почему именно этот платеж так странно обрабатывается (хотя все остальные полностью начисляются за 2-3 дня) оператор сказать не смог. В итоге оставил обращение 6378813, срок рассмотрения которого переносят уже третий раз - теперь на 18 ноября.  Причем потом уже на сайте прочитал что до 70 дней обрабатываются только специальные акции с партнерами, у меня же обычная покупка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-13T15:02:47+03:00
Добрый день, Объясню ситуацию: итересующая Вас операция относится к базовой категории, по которой имеются ограничения по начислению в месяц - 2000. На момент начисления до лимита не хватало только 56,22 балла, поэтому за интересующую покупку начислена именно такая сумма. Надеюсь, что мой ответ помог разобраться. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024