Страховку не выплачивают

В 2014 году взяла кредит и оплатила страховку. В 2017 получила инвалидность. В 2018 году 24 апреля подала заявление на возмещение по страховому случаю. 26 июня донесла оставшийся документ(обратный талон с МСЭ). Через месяц звоню сама в страховую, а операторы не видят документы, которые мы с нашим менеджером отправляли. 25 или 26 июля отправляла ещё раз документы. Страховую компанию снова не устраивает документы (выписка из больницы). 25 августа снова отправляю документы (выписку из больницы). Жду снова месяц,тишина.26 сентября составляю жалобу на имя страховой и отправляем из своего банка, прикладывая все скриншоты моих заявлений и документов. Они прислали СМС оповещение о рассмотрении моей жалобы до 14 октября. Затем продлили до 23 октября. И снова тишина. 01 ноября звоню снова и по телефону составляю жалобу. 08 ноября со страховой мне перезванивают и говорят что у них в архиве нет документа (выписка из больницы). Я в шоке,это мягко сказано,да и в банке моём,все в шоке. Я устала ходить, я не молодая девушка а пожилая старушка со слепыми глазами. Я устала гонять свою дочь и дала согласие страховой сделать запрос в больницу самим.(хотя это они мОгли сделать уже с самого начала.) 09 ноября я снова пошла в банк (меня там уже надеялись не увидеть). Мой менеджер снова отправила документ скриншот цветной. Так как связалась с горячей линией для сотрудников банка. Теперь мы ждём их решение до 22 ноября. Как вы думаете что мне делать? Это просто издевательство над пенсионерами. Я скорее помру, чем дождусь своих денег.