Являюсь зарплатным клиентом банка «ОТКРЫТИЕ», имею кредит в другом банке в размере 400 000 рублей под 13.5%. В Октябре пришло смс – оповещение о том, что мне одобрили кредит на сумму 1 025 000 под 13.5%. Проживаю в Омской области и до города ехать 150км. Когда я специально приехал в отделение банка и попросил рефинансирование, заранее увидев рекламу «никаких ОТ, просто 11.9%, где есть пометка «БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ», и не было пометки, что предложение не является публичной афертой, мне сказали, что я могу взять только 1 025 000 рублей и не меньше, а также у меня заберут 100 тысяч как «финансовую безопасность», если я откажусь, то тогда процент будет равен 17. На вопрос, могут ли мне предложить меньшую сумму, специалист банка сказала, что нет.
Я вышел с отделения и позвонил сыну, после чего зашел и мне говорят: «Вы можете взять тогда просто кредит без всякого рефинансирования под 14% на сумму 750т и страховкой 80т. На руки отдадут 670».
После всей этой мозготрепки приехал сын и зашел в отделение, показав девушке буклет, где продублирована информация из рекламы. Девушка ответила, что нет, вы не подходите по условиям (платеж по имеющемуся кредиту у нас 8 месяцев, а не минимум год).
Продублировала сыну в диалоге слова, которые говорила мне, мы покинули помещение. Позвонили на горячую линию, описали ситуацию, на что специалист контактного удивился и сказал, что такого не может быть, что у нас обязаны были принять заявку и ожидать одобрения, что не требуется год проплаты по кредиту в другом банке. А тот кредит на миллион является просто ПРЕДЛОЖЕНИЕМ от банка.
Отсюда возникает вопрос, почему девушка уверенно сказала, что мы не подходим? Кто работает в этом банке? Либо колл – центр не является компетентным, либо мне лапшу на уши вешают в отделении, чтобы навязать страховки и обманывать людей своей рекламой.
Но это не конец, по приезду домой (150км) без личного авто, я подал заявку на кредит под 11.9% в онлайне. Мне звонит специалист и говорит, что заявка одобрена. Утром я опять преодолеваю путь до города. Посетив их отделение, девушка, которая вешала мне лапшу на уши, покраснела, увидев меня, но твердо уверила в очередной раз, что НЕТ, я не могу взять под 11.9%, что специалисты колл – центра ничего не знают и дезинформировали меня. Предлагает мне взять кредит уже не под 14%, а под 14,4%.
Разговор переходит на повышенные тона, услышав все это, выходит девушка, представившись то ли управляющей данного отделения, то ли еще кем –то, врать не буду, не запомнил на эмоциях. Интересуется происходящим и приглашает к себе в кабинет, но разговор не привел ни к чему. В очередной раз мне сообщают, что я не подхожу, аргументируя все это тем, что я не проплатил год свой кредит. Но сотрудники из колл- центра сообщили, что достаточно всего 3-4 месяца оплаты. Данная особа уверенно сказала, что они ничего не знают (дуль два), можете звонить сколько угодно, ничего не изменится.
Потеряв еще один день, я направил на вокзал и уехал домой. Вечером звоню на горячую линию, описываю ситуацию уже третьему специалисту, на что девушка мне говорит, что оснований для отказа мне нет и мне ОБЯЗАНЫ предоставить кредит тот, который нужен мне, а не тот, что удобен им. Если откажут, пишите жалобу.
Обращаюсь к специалистам банка «открытие». Вы уж разберитесь, кто у вас компетентен, а кто нет, чтобы водить людей за нос. Завтра поеду снова, дело принципа. Напишу жалобу в банк и в главное управление ЦБ по Омской области.
