Отвратительное отношение к клиентам

12.11.2018 10:37
2231
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в  колл центр банка для оформления ипотеки в числах 15-17 октября . Менеджер проинформировал о необходимости отправки скан копий документов на электронную почту банка , что собственно говоря я и сделала. 17.10.2018 я получила регистрационный номер заявки. Менеджер проговорил , о том , что заявка рассматривается до 5 рабочих дней. Сегодня уже 12.11.2018 , никакого ответа с банка нет , уточняю в офисе в чем дело , на что мне говорят  , что заявки моей нет вовсе . При этом в течении месяца я неоднократно звонила на горячую линию , уточняла сроки , статус, на что получала один и тот же ответ , что заявка на рассмотрении! В течении месяца 5 раз оставляла заявку , чтоб менеджер с ипотечного отдела связался со мной , так никто и не позвонил ! Менеджеры колл центра разводят руками , мол мы ничего не знаем можем оставить только заявку , чтоб вам перезвонили, а в ответ тишина! Просьба разобраться в ситуации , а не кормить клиентов обещаниями , что с ним свяжутся. Клиент имеет право знать , ожидая  почти месяц , на каком этапе рассмотрения, находится  его заявка ! Являюсь зарплатным Клиентом банка, никакого желания , в дальнейшем,  иметь  дело с данным банком уже нет !
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-15T11:18:34+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию по вашей заявке ответственному подразделению. С вашим риелтором связался менеджер и предоставил информацию о дальнейших действиях. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество с вами. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023