Отсутствие уважения к клиенту и его времени

Обратилась в ДО Молодёжный с просьбой оказания услуги по закрытию карты. После получаса ожидания в очереди обратилась к сотрудникам с вопросом, как скоро смогут обслужить. В ответ не получила никакого ответа, книга отзывов в доп офисе отсутствует. Сотрудники провели к управляющей отделением, которая вразумительного ответа дать не смогла, а лишь сказала, что вот такая ситуация всегда в час пик, мол, ждите, некоторые по два часа ждут своей очереди и это нормально. Кроме того она предложила подойти к любому из клиентов и попросить уступить место у оператора, то есть спровоцировала ещё одну конфликту ситуацию. Имя управляющей - Г-на Регина М-вна. Управляющей явно не хватает ни опыта, ни компетенции в решении вопросов по управлению работой сотрудников отделения, а также разрешению конфликтных ситуаций. В итоге её действия ни к чему не привели. Время ожидания составило тем временем уже 45 минут и всего-то для осуществления операции закрытия карты, которая составляет 5 минут. Кроме того такая ситуация уже не впервые, ранее обращалась в это же отделение по вопросу открытия инвестиционного счета, в обслуживании отказали, но взяли номер телефона и адрес электронной почты с фразой, что мне перезвонят, в итоге, никто не перезвонил. Ещё одна услуга, которую банк не смог оказать - продажа монет. После оформления заявки через сайт и получении подтверждения, что монета будет направлена в выбранный мной доп офис в назначенный день, оказалось, что монета не была никуда направлена и забрать её в выбранном мной офисе нельзя. Услуга доставки, как оказалось, отменена. Но все это выяснить мне удалось спустя неделю после того, как меня должны были уведомить о доставке монеты в нужный офис,причем выяснять мне пришлось самой, сотрудники банка не оказали никакой поддержки.